Algemene voorwaarden
Algemene verkoopvoorwaarden
Laatst bijgewerkt: 1 november 2026
Welkom bij Elise Bruges.
Deze Algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op de toegang tot de website, het gebruik van de webwinkel en de overeenkomsten die voortvloeien uit aankopen op www.elisebruges.com.
De webwinkel Elise Bruges wordt geëxploiteerd door PRO GROWTH GLOBAL LTD, een vennootschap ingeschreven in Engeland en Wales onder registratienummer 16609475.
Wij verzoeken u om vóór een aankoop deze Algemene voorwaarden, ons Verzendbeleid, ons Retour- en terugbetalingsbeleid en onze Privacyverklaring aandachtig te lezen.
Door een bestelling te plaatsen, verklaart u kennis te hebben genomen van de toepasselijke contractuele voorwaarden en bevestigt u dat u de aankoop wilt doen onder de voorwaarden die vóór de betaling zijn meegedeeld.
Deze voorwaarden beperken, sluiten niet uit en wijzigen niet de dwingende rechten die consumenten genieten op grond van het recht van het land waar zij hun gewone verblijfplaats hebben (België of Nederland) en het recht van de Europese Unie.
1. Verkoper
De webwinkel Elise Bruges wordt geëxploiteerd door de volgende vennootschap:
Statutaire naam: PRO GROWTH GLOBAL LTD
Handelsnaam: Elise Bruges
Rechtsvorm: Private Limited Company, ingeschreven in Engeland en Wales
Registratienummer: 16609475
Geregistreerde maatschappelijke zetel:
PRO GROWTH GLOBAL LTD
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London, WC2H 9JQ
United Kingdom
Website:
www.elisebruges.com
E-mail klantenservice:
contact@elisebruges.com
PRO GROWTH GLOBAL LTD is verantwoordelijk voor de verkoop van de producten die via de webwinkel Elise Bruges worden gekocht.
De geregistreerde maatschappelijke zetel van de vennootschap is een administratief adres. Het is geen fysieke winkel, geen voor het publiek toegankelijk verkooppunt en geen retouradres voor producten.
Berichten over bestellingen, klachten, retouren en klantenservice kunt u sturen naar het hierboven vermelde e-mailadres.
2. Wie kan bestellen
De webwinkel is bestemd voor personen die handelingsbekwaam zijn om rechtsgeldig een koopovereenkomst te sluiten.
Klanten jonger dan 18 jaar mogen alleen aankopen doen met toestemming van hun ouder of voogd, in de gevallen die de toepasselijke wet voorschrijft.
Door een bestelling te plaatsen, verklaart u juiste, volledige en waarheidsgetrouwe gegevens te verstrekken.
U bent zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig controleren van de gegevens die u bij het afrekenen invult, waaronder:
- Voor- en achternaam van de ontvanger.
- Factuuradres, indien gevraagd.
- Bezorgadres.
- Postcode en woonplaats.
- E-mailadres.
- Telefoonnummer, indien nodig.
- Gegevens over de gebruikte betaalmethode.
U mag uitsluitend betaalmethoden gebruiken waartoe u bevoegd bent.
Het is niet toegestaan de website te gebruiken voor frauduleuze, misbruikmakende of onwettige doeleinden, of om de werking van de webwinkel te verstoren.
Eventuele beperkingen van de toegang tot of het gebruik van de website doen geen afbreuk aan de rechten die de consument al heeft verworven op grond van rechtsgeldig gesloten overeenkomsten.
3. Producten en productinformatie
Elise Bruges biedt producten aan uit de categorieën in de online catalogus, waaronder kleding, schoenen, accessoires en andere artikelen voor persoonlijk gebruik en voor in huis.
De belangrijkste kenmerken van elk product staan op de bijbehorende productpagina, in de vorm van beschrijvingen, afbeeldingen, opties, varianten en andere beschikbare informatie.
Wij streven ernaar de producten duidelijk, juist en niet misleidend te presenteren.
Afbeeldingen en weergave van producten
De afbeeldingen zijn bedoeld om het aangeboden product weer te geven.
Kleuren, tinten, texturen en visuele details kunnen er iets anders uitzien, afhankelijk van de scherminstellingen, de belichting en de kenmerken van het gebruikte apparaat.
Zulke verschillen mogen echter geen afbreuk doen aan de wezenlijke kenmerken, de contractuele omschrijving of de conformiteit van het product.
Maten, afmetingen en pasvorm
Voor kleding en schoenen kunnen maatindicaties, maattabellen en informatie over de pasvorm beschikbaar zijn.
Algemene maattabellen zijn indicatief en komen mogelijk niet exact overeen met de afmetingen van elk afzonderlijk model.
Wij raden u aan de specifieke productinformatie te raadplegen en de gekozen maat te controleren voordat u uw bestelling afrondt.
Het indicatieve karakter van de algemene maattabellen sluit de aansprakelijkheid van de verkoper voor onjuiste informatie of voor non-conformiteit van het product met de vermelde kenmerken niet uit.
Beschikbaarheid van producten
De beschikbaarheid van producten kan wisselen, afhankelijk van de voorraad en van de informatie van magazijnen en logistieke partners.
Wij doen ons best om de informatie over de beschikbaarheid zo nauwkeurig mogelijk bij te werken.
Als een besteld product niet beschikbaar blijkt, nemen wij contact met u op om u te informeren en een passende oplossing voor te stellen.
Kan de bestelling niet worden uitgevoerd, dan worden de betaalde bedragen terugbetaald overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
4. Prijzen
Alle prijzen in de webwinkel worden weergegeven in euro (EUR).
De prijzen voor consumenten zijn inclusief btw en andere toepasselijke belastingen, voor zover van toepassing, overeenkomstig de geldende wetgeving.
De prijs van het product staat op de productpagina en wordt bij het afrekenen nogmaals samengevat voordat u de betaling bevestigt.
U kunt het totaalbedrag van de bestelling controleren voordat u een betalingsverplichting aangaat.
Verzendkosten
De beschikbare verzendmethoden en de bijbehorende kosten worden bij het afrekenen getoond, voordat u de bestelling afrondt. Ze worden toegelicht in artikel 8 en in ons Verzendbeleid.
Standaardverzending (bpost – Envoi standard in België en PostNL – Standaardverzending in Nederland), met een normaal tarief van 3,95 EUR, is momenteel gratis.
Premiumverzending met DHL Express kost 7,95 EUR.
Belastingen en extra kosten
Eventuele belastingen, heffingen of verplichte kosten die op de aankoop van toepassing zijn, worden overeenkomstig de geldende wetgeving vóór het sluiten van de overeenkomst meegedeeld.
Er worden u geen verplichte extra kosten in rekening gebracht die niet vóór de aankoop duidelijk zijn meegedeeld en, waar de wet dat vereist, door u zijn aanvaard.
Prijswijzigingen
Elise Bruges kan de prijzen van producten voor toekomstige aankopen wijzigen.
Wijzigingen hebben geen gevolgen voor bestellingen die al rechtsgeldig zijn aanvaard, behalve in de gevallen die de wet uitdrukkelijk toestaat.
Kennelijke prijsfouten worden behandeld met inachtneming van de toepasselijke wetgeving en de rechten van de consument.
5. Bestelling en overeenkomst
Bestelprocedure
Om een product te kopen, gaat u als volgt te werk:
- Kies het gewenste product.
- Kies de beschikbare varianten, zoals maat, kleur of model.
- Voeg het product toe aan uw winkelwagen.
- Controleer de gekozen artikelen en de aantallen.
- Vul de gegevens in die nodig zijn voor de bezorging.
- Kies een verzendmethode en een van de beschikbare betaalmethoden.
- Controleer het besteloverzicht, de totaalprijs en de toepasselijke voorwaarden.
- Bevestig de aankoop via de daarvoor bestemde betaalknop.
Voordat u de bestelling afrondt, kunt u de ingevoerde gegevens controleren en corrigeren met de functies die bij het afrekenen beschikbaar zijn.
Orderbevestiging
Na afronding van de bestelprocedure ontvangt u normaal gesproken een automatisch bericht op het door u opgegeven e-mailadres.
Dit bericht bevat de belangrijkste gegevens van de bestelling, waaronder de gekochte producten en het bedrag van de transactie.
De overeenkomst komt tot stand volgens de toepasselijke bestelprocedure en de berichten waarmee de bestelling wordt aanvaard, met inachtneming van de geldende wetgeving.
De registratie van een bestelling in het systeem doet geen afbreuk aan het recht van de consument om de wettelijk voorgeschreven contractuele informatie en bevestigingen te ontvangen.
Onmogelijkheid om de bestelling uit te voeren
In uitzonderlijke omstandigheden kunnen wij een bestelling mogelijk niet uitvoeren, bijvoorbeeld door:
- Werkelijke onbeschikbaarheid van het product.
- Het niet kunnen autoriseren van de betaling.
- Een bezorgadres waar niet wordt geleverd.
- Ontbrekende of kennelijk onjuiste essentiële gegevens.
- Gegronde meldingen van fraude of onbevoegd gebruik van een betaalmethode.
- Kennelijke technische fouten die een correcte uitvoering van de bestelling verhinderen.
In die gevallen wordt u op de hoogte gebracht en worden de reeds betaalde bedragen, wanneer de overeenkomst niet kan worden uitgevoerd of rechtsgeldig wordt ontbonden, terugbetaald overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Wij behouden ons geen algemeen recht voor om rechtsgeldig gesloten overeenkomsten eenzijdig te annuleren buiten de gevallen die de wet toestaat.
6. Betaling
De beschikbare betaalmethoden worden bij het afrekenen getoond. Daartoe behoren:
- Betaling met bankkaart: Visa, Mastercard, Maestro en American Express.
- Bancontact, voor bestellingen in België.
- Elke andere betaalmethode die bij het afrekenen daadwerkelijk wordt aangeboden.
De beschikbaarheid van een bepaalde betaalmethode kan afhangen van het land, de kenmerken van de transactie, het gebruikte apparaat en de voorwaarden van de betaaldienstverlener.
De betaling wordt verwerkt via Shopify en de betaaldienstverleners die op het moment van aankoop daadwerkelijk beschikbaar zijn.
U bent zelf verantwoordelijk voor het gebruik van een geldige betaalmethode waarvoor u de nodige toestemming heeft.
Veiligheid van betalingen
Transacties worden verwerkt via de technische en beveiligingssystemen van het platform en van de betrokken betaaldienstverleners.
Elise Bruges ontvangt en bewaart normaal gesproken niet de volledige gegevens van de betaalkaarten die bij het afrekenen worden gebruikt.
Wij kunnen beperkte informatie over transacties ontvangen, zoals de status van de betaling, de gebruikte methode en de referenties die nodig zijn voor de afhandeling van de bestelling, terugbetalingen en fraudepreventie.
Autorisatie van de betaling
Als de betaling niet wordt geautoriseerd, kan de bestelling mogelijk niet worden afgerond.
Eventuele aanvullende controles die de kaartuitgever of de betaaldienstverlener vraagt, moeten worden uitgevoerd volgens de instructies die bij het afrekenen worden gegeven.
Wij vragen klanten nooit om bankwachtwoorden, authenticatiecodes of volledige kaartgegevens via gewone e-mail te versturen.
Terugbetalingen
Terugbetalingen gebeuren volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid en de toepasselijke wetgeving.
In de regel wordt het bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen en binnen de grenzen van de wet.
7. Promoties
Elise Bruges kan periodiek promotionele aanbiedingen, kortingen, kortingscodes, combinatieaanbiedingen en prijsverlagingen aanbieden.
De voorwaarden van elke promotie worden vermeld op de betreffende pagina's van de webwinkel of bij het afrekenen.
Promoties gelden uitsluitend volgens de criteria die op het moment van de aanbieding worden vermeld.
Kortingscodes
Indien beschikbaar, kunt u een kortingscode invoeren in het daarvoor bestemde veld bij het afrekenen.
Of de korting wordt toegepast, hangt af van de voorwaarden van de promotie, die betrekking kunnen hebben op:
- De geldigheidsduur.
- De betrokken categorieën of producten.
- Eventuele minimale aankoopbedragen.
- Het toegestane aantal keren gebruik.
- De mogelijkheid om te combineren met andere aanbiedingen.
- De specifieke voorwaarden die vóór de aankoop worden meegedeeld.
Kortingen zijn niet combineerbaar, tenzij dat uitdrukkelijk is vermeld of het afrekensysteem dit toestaat.
Staffelkortingen
Kortingen op basis van het aantal gekochte artikelen worden automatisch in de winkelwagen toegepast, volgens de volgende staffel:
- 2 artikelen: -10%
- 3 artikelen: -15%
- 4 artikelen: -20%
- 5 of meer artikelen: -25%
De eindprijs na toepassing van de kortingen wordt getoond voordat u de aankoop bevestigt.
Wijzigingen in de promotievoorwaarden gelden voor toekomstige aankopen en doen geen afbreuk aan de rechten met betrekking tot reeds rechtsgeldig gesloten bestellingen.
Prijstransparantie
Prijsverlagingen worden aangekondigd met inachtneming van de toepasselijke regels, waaronder die over de vermelding van de eerdere referentieprijs wanneer de wet dat vereist.
Promotievoorwaarden worden nooit gebruikt om het herroepingsrecht, de garantie of de terugbetalingsrechten van consumenten te beperken.
8. Verzending
Elise Bruges levert momenteel in België en Nederland.
De bestemmingen waar daadwerkelijk wordt geleverd, worden bij het afrekenen gecontroleerd.
Verzendmethoden en -kosten
België:
- bpost – Envoi standard: met tracking, normaal tarief 3,95 EUR, momenteel gratis.
- DHL Express — Envoi Premium: 7,95 EUR.
Nederland:
- PostNL – Standaardverzending: met track & trace, normaal tarief 3,95 EUR, momenteel gratis.
- DHL Express — Premiumverzending: 7,95 EUR.
De gekozen verzendmethode en de eventuele kosten daarvan worden vóór de betaling getoond.
Logistieke afhandeling
Het klaarmaken en distribueren van bestellingen kan gebeuren via internationale magazijnen en logistieke partners.
Zendingen kunnen meerdere transportfasen doorlopen voordat ze in België of Nederland aankomen.
De uiteindelijke bezorging gebeurt door bpost, PostNL of DHL Express, afhankelijk van het land van bestemming en de gekozen verzendmethode.
Transport- en trackinginformatie wordt gedeeld zodra die beschikbaar is.
Levertijden
Geschatte levertijden worden vermeld in de productinformatie, bij het afrekenen en in de berichten over de bestelling.
De totale levertijd omvat de verwerkingstijd en het daaropvolgende transport.
Tenzij een andere termijn is overeengekomen, moet de levering zonder onnodige vertraging plaatsvinden en in elk geval binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
De geschatte levertijden doen geen afbreuk aan de rechten van de consument bij vertraging of niet-levering.
Gesplitste zendingen
Een bestelling met meerdere artikelen kan om logistieke redenen in meerdere pakketten worden verzonden.
Wanneer de splitsing gebeurt om operationele redenen van de verkoper, worden er geen extra verzendkosten in rekening gebracht.
Elke zending kan een eigen trackingnummer hebben.
De volledige voorwaarden vindt u in ons Verzendbeleid.
9. Risico tijdens het transport
Wanneer het transport door Elise Bruges wordt georganiseerd, blijft het risico van verlies of beschadiging van het product normaal gesproken bij de verkoper totdat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft gekregen.
Een loutere digitale statusupdate van de zending heft de wettelijke aansprakelijkheid van de verkoper niet automatisch op.
Als een zending als bezorgd wordt aangegeven maar u verklaart deze niet te hebben ontvangen, kunnen wij het nodige onderzoek bij de vervoerder instellen.
Bij bevestigd verlies vóór de bezorging wordt een oplossing geboden die in overeenstemming is met de toepasselijke wetgeving, zoals een nieuwe zending of een terugbetaling, afhankelijk van de omstandigheden.
Als u zelf een vervoerder kiest die niet door de verkoper wordt aangeboden, kan het risico overgaan op het moment dat het product aan die vervoerder wordt overhandigd, binnen de grenzen van de wet.
Schade die ontstaat tijdens een door de verkoper georganiseerd transport wordt behandeld volgens de aansprakelijkheid die de toepasselijke wetgeving voorschrijft.
U kunt contact met ons opnemen via contact@elisebruges.com om een verloren, beschadigde of niet ontvangen zending te melden.
10. Annulering
Wilt u een bestelling annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
E-mail: contact@elisebruges.com
Vermeld daarbij uw bestelnummer en de gewenste wijziging.
Annulering vóór verzending
Waar mogelijk proberen wij de verwerking van de bestelling stop te zetten voordat deze aan de logistieke partner wordt overgedragen.
Of dat lukt, hangt af van de werkelijke stand van de verwerking.
Bestelling al in verwerking of verzonden
Wanneer de bestelling al is verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen, is het mogelijk technisch niet meer haalbaar om de zending fysiek tegen te houden.
Dit beperkt het wettelijke herroepingsrecht en de andere dwingende rechten van de consument niet.
U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen onder de wettelijke voorwaarden, ook wanneer de zending niet meer kan worden tegengehouden.
Annuleringskosten
Voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht worden geen automatische annuleringskosten in rekening gebracht.
Eventuele financiële gevolgen in bijzondere situaties worden uitsluitend bepaald door de toepasselijke wetgeving en de voorwaarden die vóór de aankoop rechtsgeldig zijn meegedeeld.
Bij een geldige annulering die tot een terugbetaling leidt, gebeurt die terugbetaling binnen de wettelijke termijnen.
11. Herroepingsrecht en retour binnen 30 dagen
Elise Bruges biedt consumenten een totale retourperiode van 30 dagen na ontvangst van het product.
Deze periode bestaat uit:
- De eerste 14 dagen: het wettelijke herroepingsrecht bij aankopen op afstand, dat u zonder opgave van redenen kunt uitoefenen, behoudens de wettelijke uitzonderingen.
- Van dag 15 tot en met dag 30: een aanvullende, vrijwillige retourperiode, onder de commerciële voorwaarden van het Retour- en terugbetalingsbeleid.
Melding van de herroeping
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, volstaat het om binnen de toepasselijke termijn een ondubbelzinnige verklaring over uw besluit te sturen.
Deze verklaring kunt u sturen naar contact@elisebruges.com.
Voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht is geen voorafgaande toestemming nodig.
Retouradres
Fysieke retourzendingen worden afgehandeld via het internationale logistieke centrum van onze partner in China.
Retourzendingen vanuit België of Nederland kunnen daardoor een internationale verzendservice vereisen.
U kunt het volledige postadres en de logistieke instructies opvragen, ook al vóór de aankoop.
De maatschappelijke zetel van de vennootschap in het Verenigd Koninkrijk is geen retouradres.
Retourkosten
Wanneer u een product retourneert omdat u van gedachten bent veranderd, vanwege de maatkeuze, een kleurvoorkeur of een andere reden die niet aan de verkoper te wijten is, komen de directe kosten van de retourzending normaal gesproken voor uw rekening, mits dit vóór de aankoop is meegedeeld en binnen de grenzen van de wet.
Deze kosten kunnen afhangen van de vervoerder, het gewicht van het pakket en de internationale bestemming.
Is een retourzending nodig vanwege een conformiteitsgebrek of een fout van de verkoper, dan gelden de kosteloze rechtsmiddelen van de wettelijke garantie.
Terugbetalingen
Terugbetalingen in het kader van het wettelijke herroepingsrecht gebeuren binnen de termijnen van de toepasselijke wetgeving, normaal gesproken binnen 14 dagen na de melding van de herroeping. De terugbetaling kan worden opgeschort totdat het product is ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd, in de gevallen die de wet toestaat.
Voor vrijwillige retouren tijdens de aanvullende periode gelden de specifieke voorwaarden van ons commerciële beleid.
Alle informatie over voorwaarden, uitzonderingen, procedures, kosten en terugbetalingen vindt u in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
12. Productgebreken en klachten
Producten die aan consumenten in België en Nederland worden verkocht, vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie van het consumentenrecht in hun land van verblijf.
Voor nieuwe goederen bedraagt de wettelijke garantie ten minste 2 jaar vanaf de levering.
De verkoper is aansprakelijk voor conformiteitsgebreken die op het moment van levering bestonden en zich binnen de wettelijke termijn openbaren.
De wettelijke garantie staat los van de commerciële retourperiode van 30 dagen en wordt niet beperkt door het verstrijken daarvan.
Wanneer een product niet conform kan zijn
Een product kan een conformiteitsgebrek vertonen wanneer het, onder de wettelijke voorwaarden:
- Niet overeenkomt met de omschrijving of de overeengekomen kenmerken.
- Niet de eigenschappen of functies heeft die de consument redelijkerwijs mag verwachten.
- Niet geschikt is voor het normaal beoogde gebruik.
- Niet overeenkomt met een getoond model of monster, in de gevallen waarin dat van toepassing is.
- Gebreken vertoont die afbreuk doen aan de conformiteit met de overeenkomst.
Wettelijke rechtsmiddelen
Wanneer aan de voorwaarden is voldaan, kan de consument recht hebben op:
- Kosteloos herstel.
- Kosteloze vervanging.
- Een evenredige prijsvermindering.
- Ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling, in de wettelijk bepaalde gevallen.
Herstel of vervanging moet binnen een redelijke termijn plaatsvinden, kosteloos en zonder ernstige overlast voor de consument.
Voor gebreken die zich openbaren binnen de termijn van de toepasselijke wet (ten minste één jaar na de levering), wordt vermoed dat het gebrek al bij de levering bestond, behoudens tegenbewijs en binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving.
Hoe dient u een klacht in
Om een probleem te melden, schrijft u naar contact@elisebruges.com met vermelding van:
- Het bestelnummer.
- De naam en het e-mailadres die bij de aankoop zijn gebruikt.
- Een beschrijving van het probleem.
- Foto's of video's, indien nuttig en beschikbaar.
De gevraagde documentatie dient om het onderzoek te vergemakkelijken en beperkt uw wettelijke rechten niet.
De rechtsmiddelen van de wettelijke garantie worden geboden zonder de kosten die de wet voor rekening van de verkoper laat komen.
Meer informatie vindt u in het Retour- en terugbetalingsbeleid.
13. Verplichtingen van de klant
U verbindt zich ertoe de webwinkel op een correcte, rechtmatige en met deze voorwaarden overeenstemmende wijze te gebruiken.
In het bijzonder verbindt u zich ertoe:
- Juiste en volledige gegevens te verstrekken.
- De bestelgegevens vóór de betaling te controleren.
- Uitsluitend betaalmethoden te gebruiken waartoe u bevoegd bent.
- Fouten in de bezorggegevens zo snel mogelijk te melden.
- Berichten over bestellingen te bewaren wanneer dat nodig is.
- De gebruiks- en onderhoudsinstructies van de producten te volgen, indien van toepassing.
- De website niet te gebruiken voor frauduleuze of onbevoegde handelingen.
- Niet te proberen de veiligheid of de werking van het platform te verstoren.
Wij raden u aan de beschrijvingen, opties en afmetingen te bekijken voordat u een product kiest.
Het niet naleven van gebruiksinstructies kan alleen binnen de grenzen van de wet een rol spelen bij de beoordeling van schade.
De verplichtingen van de klant vervangen of verminderen niet de verplichtingen van de verkoper op het gebied van precontractuele informatie, conformiteit van producten, levering en consumentenbescherming.
14. Beperking van aansprakelijkheid
Elise Bruges staat in voor haar contractuele verplichtingen en de aansprakelijkheid die de toepasselijke wetgeving voorschrijft.
Wij streven ernaar juiste informatie te verstrekken en bestellingen, leveringen, vragen en klachten zorgvuldig af te handelen.
Wij kunnen niet garanderen dat de website nooit tijdelijk technisch onderbroken wordt, maar wij nemen redelijke maatregelen om de dienst operationeel en veilig te houden.
Eventuele onderbrekingen, storingen of technische fouten worden behandeld met inachtneming van hun aard, de omstandigheden en de wettelijke verplichtingen.
Aansprakelijkheid voor eventuele schade wordt beoordeeld volgens de toepasselijke bepalingen, waaronder die over causaliteit en voorzienbaarheid.
Voor zover de wet dat toestaat, zijn wij niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van onjuist gedrag van de klant, onbevoegd gebruik van de website of gebeurtenissen die niet aan de verkoper te wijten zijn.
Geen enkele bepaling in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten of beperkt.
In het bijzonder blijven volledig behouden:
- De dwingende rechten van consumenten.
- De wettelijke conformiteitsgarantie.
- Het wettelijke herroepingsrecht.
- De aansprakelijkheid op grond van de regels inzake productveiligheid.
- De aansprakelijkheid bij opzet of grove schuld, in de wettelijk bepaalde gevallen.
- Overige dwingende aansprakelijkheden op grond van de toepasselijke wetgeving.
15. Gebeurtenissen buiten onze macht
Bepaalde uitzonderlijke gebeurtenissen die redelijkerwijs niet te voorzien of te beheersen zijn, kunnen tijdelijk invloed hebben op de verwerking van bestellingen of de levering.
Voorbeelden van zulke gebeurtenissen zijn:
- Zware weersomstandigheden of natuurrampen.
- Ernstige verstoringen van transportnetwerken.
- Maatregelen van bevoegde autoriteiten.
- Conflicten of noodsituaties die logistieke diensten wezenlijk beïnvloeden.
- Stakingen of uitzonderlijke onderbrekingen van essentiële diensten.
- Ernstige storingen in infrastructuur die niet aan de verkoper te wijten zijn.
- Andere uitzonderlijke omstandigheden die nakoming onmogelijk maken of tijdelijk verhinderen.
Wanneer zo'n situatie zich voordoet, proberen wij de betrokken klanten te informeren en redelijke maatregelen te nemen om de gevolgen te beperken.
Eventuele vertragingen of onmogelijkheid van nakoming worden beoordeeld volgens de toepasselijke wetgeving.
Deze bepaling verleent de verkoper geen algemene vrijstelling van aansprakelijkheid en maakt het niet mogelijk de rechten van de consument eenzijdig op te heffen.
Als de levering niet binnen de toepasselijke termijn plaatsvindt en aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, behoudt u het recht om levering te verlangen, de overeenkomst te ontbinden en het verschuldigde bedrag terug te krijgen.
16. Persoonsgegevens
Elise Bruges verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming en haar Privacyverklaring.
De verwerking kan, binnen de grenzen van de toepasselijke doeleinden en rechtsgronden, betrekking hebben op:
- Identificatie- en contactgegevens.
- Gegevens die nodig zijn voor de verwerking van bestellingen.
- Factuur- en bezorgadressen.
- Gegevens over transacties en hun status.
- Communicatie met de klantenservice.
- Gegevens die nodig zijn voor retouren, terugbetalingen en klachten.
- Technische gegevens en informatie over het gebruik van de website, zoals beschreven in de Privacyverklaring.
Voor de uitvoering van bestellingen kunnen bepaalde gegevens worden gedeeld met Shopify, betaaldienstverleners, magazijnen, logistieke dienstverleners en andere dienstverleners die nodig zijn voor de bedrijfsvoering.
Verwerking voor marketingdoeleinden en het gebruik van niet strikt noodzakelijke technologieën gebeuren met inachtneming van de rechtsgronden en eventuele toestemmingen die de wet vereist.
Volledige informatie over doeleinden, ontvangers, bewaartermijnen, internationale doorgiften en de rechten van betrokkenen vindt u in onze Privacyverklaring.
Voor vragen over de bescherming van persoonsgegevens kunt u schrijven naar contact@elisebruges.com.
17. Intellectuele eigendom
De naam Elise Bruges, de website en de teksten, afbeeldingen, logo's, vormgeving en andere inhoud ervan zijn beschermd door de toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan deze inhoud te verveelvoudigen, te verspreiden, te wijzigen of commercieel te gebruiken, behoudens het gebruik dat de wet toestaat.
18. Wijziging van de voorwaarden
Elise Bruges kan deze Algemene voorwaarden bijwerken om wijzigingen in haar commerciële activiteiten, operationele processen, aangeboden diensten of de toepasselijke wetgeving te weerspiegelen.
Bijgewerkte versies worden op de website gepubliceerd.
De datum van de laatste bijwerking staat bovenaan dit document.
Wijzigingen gelden voor toekomstige aankopen overeenkomstig de geldende wetgeving.
Latere wijzigingen veranderen niet eenzijdig de rechten en voorwaarden die gelden voor reeds rechtsgeldig gesloten bestellingen.
Op elke aankoop zijn de contractuele voorwaarden van toepassing die golden op het moment dat de betreffende overeenkomst werd gesloten, tenzij rechtsgeldig anders overeengekomen of wettelijk anders bepaald.
De dwingende rechten van consumenten blijven in alle gevallen behouden.
19. Toepasselijk recht en geschillen
Toepasselijk recht
Op deze Algemene voorwaarden en de via de website gesloten overeenkomsten is Engels recht van toepassing.
Deze rechtskeuze kan u echter niet de bescherming ontnemen die u geniet op grond van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar u uw gewone verblijfplaats heeft (België of Nederland), waarvan niet bij overeenkomst kan worden afgeweken.
Het feit dat PRO GROWTH GLOBAL LTD in het Verenigd Koninkrijk is ingeschreven, betekent niet dat de consument afstand doet van de dwingende bescherming die op hem van toepassing is.
Minnelijke oplossing van geschillen
Heeft u een probleem met een bestelling, neem dan eerst contact op met onze klantenservice, zodat wij de situatie kunnen bekijken en naar een passende oplossing kunnen zoeken.
E-mail: contact@elisebruges.com
Vermeld voor een vlotte afhandeling het bestelnummer, een beschrijving van het probleem en de relevante informatie.
Het voorafgaand inschakelen van de klantenservice is geen verplichte voorwaarde om uw wettelijke rechten of rechtsmiddelen uit te oefenen.
Alternatieve geschillenbeslechting
In de toepasselijke gevallen kan de consument informatie inwinnen over procedures voor alternatieve beslechting van consumentengeschillen (ADR) en over de bevoegde instanties in zijn land.
Informatie over instanties voor geschillenbeslechting in de Europese Unie is beschikbaar via het portaal van de Europese Commissie:
Consumer Redress in the EU - Instanties voor geschillenbeslechting
Het inschakelen van een bepaalde ADR-instantie is onderworpen aan de eigen bevoegdheids- en ontvankelijkheidsvoorwaarden van die instantie en aan de verplichtingen die eventueel voor de verkoper gelden.
Deze voorwaarden houden geen algemene verbintenis van de verkoper in om deel te nemen aan elke ADR-procedure, behalve wanneer de wet of een geldige overeenkomst dat voorschrijft.
Bevoegde rechter
Als er geen minnelijke oplossing mogelijk is, kunt u het geschil voorleggen aan de rechter in uw land van verblijf (België of Nederland), of aan een andere bevoegde rechter volgens de toepasselijke wetgeving.
De dwingende regels over rechterlijke bevoegdheid ter bescherming van de consument blijven volledig van toepassing.
Geen enkele bepaling in deze voorwaarden verplicht u om vooraf afstand te doen van uw rechten of om uitsluitend een buitenlandse rechter te benaderen in strijd met de toepasselijke regels.
20. Contact
Voor vragen over deze Algemene voorwaarden, aankopen, betalingen, verzending, retouren, terugbetalingen of de wettelijke garantie kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Handelsnaam:
Elise Bruges
Vennootschap verantwoordelijk voor de verkoop:
PRO GROWTH GLOBAL LTD
Rechtsvorm:
Private Limited Company ingeschreven in Engeland en Wales
Registratienummer:
16609475
Geregistreerde maatschappelijke zetel:
PRO GROWTH GLOBAL LTD
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London, WC2H 9JQ
United Kingdom
E-mail klantenservice:
contact@elisebruges.com
Officiële website:
www.elisebruges.com
Contactformulier:
Contact opnemen met Elise Bruges
De klantenservice is van maandag tot en met vrijdag bereikbaar via e-mail en het contactformulier. Vragen worden op werkdagen zo snel mogelijk behandeld.
Voor een snellere afhandeling van vragen over een bestelling vragen wij u altijd uw bestelnummer en het bij de aankoop gebruikte e-mailadres te vermelden.
Belangrijk: de geregistreerde maatschappelijke zetel van de vennootschap is een administratief adres en geen fysiek verkooppunt of retouradres.
Fysieke retourzendingen worden afgehandeld volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid, via het internationale logistieke centrum van de aangewezen partner.
Nuttige documenten en informatie
Deze documenten bevatten aanvullende informatie over de webwinkel en over aankopen bij Elise Bruges.
Heeft u vragen of wilt u iets verduidelijkt zien, dan staat de klantenservice voor u klaar via contact@elisebruges.com.