Verzendbeleid

Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 1 november 2026

Dit Verzendbeleid beschrijft de voorwaarden voor de voorbereiding, verzending, het transport, de tracking en de levering van bestellingen die worden geplaatst op de website www.elisebruges.com.

De webwinkel Elise Bruges wordt beheerd door PRO GROWTH GLOBAL LTD, een onderneming ingeschreven in Engeland en Wales onder registratienummer 16609475.

Wij streven ernaar onze klanten een transparante en betrouwbare verzendservice te bieden, met duidelijke informatie over de kosten, de leveringswijzen en de afhandeling van eventuele problemen tijdens het transport.

Wij raden u aan vóór het afronden van uw aankoop het leveringsadres, de productinformatie en de toepasselijke verzendvoorwaarden te controleren.

Dit beleid beperkt of sluit geen dwingende rechten uit die consumenten ontlenen aan de toepasselijke Europese regelgeving, waaronder Richtlijn 2011/83/EU, en aan het toepasselijke Belgische of Nederlandse consumentenrecht.

1. Leveringsgebied

Elise Bruges levert momenteel uitsluitend in België en Nederland.

Bestellingen worden aanvaard voor leveringsadressen in België of Nederland, afhankelijk van de dekking van de beschikbare vervoersdiensten.

Welke bestemmingen daadwerkelijk worden bediend, wordt tijdens het afrekenen gecontroleerd op basis van het adres dat de klant invoert.

Als een bestemming niet beschikbaar is, kan het afrekensysteem het afronden van de bestelling verhinderen of geen toepasselijke verzendmethode tonen.

Als een bestelling is aanvaard maar levering op het opgegeven adres later onmogelijk blijkt, nemen wij contact op met de klant om een passende oplossing te zoeken.

Als levering niet mogelijk is, wordt de bestelling geannuleerd en worden de eventueel reeds betaalde bedragen terugbetaald volgens de toepasselijke regelgeving.

Wij bieden momenteel geen mogelijkheid om bestellingen af te halen in een fysieke winkel van Elise Bruges.

2. Verzendkosten en vervoerders

Beschikbare verzendmethoden in Nederland

• PostNL – Standaardverzending (verzending met track & trace): normaal tarief 3,95 EUR, momenteel gratis, dus 0,00 EUR, dankzij een automatisch toegepaste actie met gratis verzending.
• DHL Express — Premiumverzending: 7,95 EUR. Deze optie omvat 90 dagen extra garantie, een verzekering tegen verlies en prioritaire klantenservice.

Beschikbare verzendmethoden in België

• bpost – Envoi standard (standaardverzending met tracking, "Envoi avec suivi"): normaal tarief 3,95 EUR, momenteel gratis, dus 0,00 EUR, dankzij een automatisch toegepaste actie met gratis verzending.
• DHL Express — Envoi Premium (premiumverzending): 7,95 EUR. Deze optie omvat 90 dagen extra garantie, een verzekering tegen verlies en prioritaire klantenservice.

Tariefvoorwaarden

De actie met gratis standaardverzending wordt automatisch toegepast bij het afrekenen, zonder code en zonder minimumbestelbedrag. De actie kan op elk moment worden gewijzigd of beëindigd, zonder gevolgen voor reeds geplaatste bestellingen.

Het tarief van elke verzendmethode wordt bij het afrekenen getoond voordat u de aankoop bevestigt.

De premiumoptie van DHL Express is facultatief: de prijs wordt vermeld voordat u de bestelling afrondt en u bepaalt zelf of u deze optie kiest.

De 90 dagen extra garantie die bij de premiumoptie is inbegrepen, is een commercieel voordeel dat bovenop de wettelijke conformiteitsgarantie komt en deze niet vervangt of beperkt.

Er worden geen verzendtoeslagen aangerekend die niet vóór de betaling zijn meegedeeld.

Vervoerders en logistieke partners

Voor de leveringen maakt Elise Bruges gebruik van vervoersdiensten met tracking. De eindlevering van standaardzendingen gebeurt in Nederland door PostNL en in België door bpost. Premiumzendingen worden toevertrouwd aan DHL Express.

Afhankelijk van de logistieke route, het magazijn van vertrek en operationele behoeften kunnen ook internationale vervoerspartners betrokken zijn bij de fasen vóór de eindlevering.

Het transport kan daarom uit meerdere logistieke fasen bestaan en meerdere vervoerders omvatten voordat het pakket het adres van de klant bereikt.

Welke vervoerder een bepaalde fase van de zending uitvoert, is te zien in de tracking-updates, voor zover beschikbaar.

Eventuele internationale logistieke handelingen maken deel uit van de afhandeling van de bestelling en veranderen op zichzelf niets aan de verzendprijs die bij het afrekenen aan de klant is meegedeeld.

3. Verwerking van de bestelling

Orderbevestiging

Na het afronden van uw aankoop ontvangt u normaal gesproken een bevestigingsmail op het e-mailadres dat u bij het afrekenen hebt opgegeven.

De bevestiging bevat de belangrijkste gegevens van de bestelling, waaronder de gekochte producten, het betaalde bedrag en het opgegeven leveringsadres.

Wij raden u aan deze gegevens zorgvuldig te controleren zodra u de bevestiging ontvangt.

Voorbereiding en afhandeling

Bestellingen worden doorgegeven aan de verwerkingssystemen en de logistieke partners die verantwoordelijk zijn voor de voorbereiding en verzending.

Het afhandelingsproces kan het volgende omvatten:

• Controle en bevestiging van de bestelling.
• Controle van de beschikbaarheid van de artikelen.
• Betalings- en veiligheidscontroles.
• Voorbereiding en verpakking van de producten.
• Aanmaak van de verzendgegevens.
• Overdracht van het pakket aan de verantwoordelijke logistieke partner.

De voorbereidingstijd kan variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten, het aantal bestellingen en de operationele omstandigheden.

Feestdagen, actieperiodes, veiligheidscontroles, magazijncontroles of logistieke verstoringen kunnen de benodigde tijd voor de voorbereiding beïnvloeden.

De verwerkingstijd van de bestelling staat los van de transporttijd, die begint wanneer het pakket aan de logistieke partner wordt overgedragen.

Wijzigingen na de aankoop

Wilt u het adres corrigeren, een detail van de bestelling wijzigen of de bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op:

E-mail: contact@elisebruges.com

Wij proberen de gevraagde wijziging door te voeren wanneer dat technisch en operationeel mogelijk is.

Zodra de verwerking is gestart of het pakket aan de vervoerder is overgedragen, is het mogelijk niet meer haalbaar de verzending te stoppen of de leveringsgegevens te wijzigen.

Dit beperkt het wettelijke herroepingsrecht en de andere dwingende rechten van de consument niet.

4. Geschatte levertijden

De totale levertijd bestaat uit twee fasen:

• Verwerkingstijd: de tijd die nodig is om de bestelling te controleren, voor te bereiden en aan de logistieke partner over te dragen.
• Transporttijd: de periode tussen de overdracht van het pakket aan de verzenddienst en de levering aan de ontvanger.

De toepasselijke leveringsschattingen kunnen variëren afhankelijk van het artikel, de beschikbaarheid, de logistieke route, de bestemming en de gekozen verzendmethode.

Leveringsinformatie wordt verstrekt op de productpagina's, bij het afrekenen en in de berichten over de bestelling, op basis van de informatie die voor de betreffende zending beschikbaar is.

Eventueel getoonde leverdata zijn schattingen en vormen geen garantie van levering op een bepaalde datum, tenzij die datum uitdrukkelijk is overeengekomen en als bindende termijn is aanvaard.

Drukke periodes, feestdagen, logistieke controles of externe gebeurtenissen kunnen de levertijden beïnvloeden.

Wettelijke levertermijn

Volgens de regelgeving voor koopovereenkomsten met consumenten moet de verkoper, tenzij een andere termijn is overeengekomen, de goederen zonder onredelijke vertraging leveren en uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.

Als uitdrukkelijk een andere termijn is overeengekomen, geldt die termijn, met inachtneming van de dwingende rechten van de consument.

Als de levering niet binnen de toepasselijke termijn plaatsvindt, beschikt de klant over de rechtsmiddelen die de geldende regelgeving voorziet en die ook in sectie 8 worden beschreven.

Dit beleid staat de verkoper niet toe de overeengekomen levertermijnen eenzijdig te verlengen.

5. Tracking van de bestelling

Standaard- en premiumzendingen worden verzonden met vervoersdiensten met track & trace.

Wanneer het pakket wordt klaargemaakt voor verzending, kunnen een trackingnummer en de bijbehorende logistieke gegevens worden aangemaakt.

De klant ontvangt de trackinggegevens normaal gesproken op het e-mailadres dat bij de aankoop is gebruikt, voor zover beschikbaar.

Met het trackingnummer kunt u de status van de zending volgen via de trackingdienst die in het ontvangen bericht wordt vermeld.

Tracking-updates

Na het aanmaken van het verzendlabel kan het even duren voordat de eerste trackinggebeurtenis verschijnt.

Dat kan gebeuren wanneer het pakket nog wordt voorbereid, op ophaling wacht of tussen logistieke partners wordt overgedragen.

Tijdens internationaal transport kunnen sommige fasen worden geregistreerd in de systemen van de eerste logistieke partner, terwijl de informatie over de eindlevering later kan worden bijgewerkt door PostNL, bpost, DHL Express of de bevoegde vervoerder.

Het tijdelijk uitblijven van nieuwe trackinggebeurtenissen betekent niet noodzakelijk dat de zending verloren is gegaan.

Als de tracking echter ongewoon lang inactief blijft of de levering de toepasselijke termijn overschrijdt, vragen wij u contact met ons op te nemen.

Hulp bij tracking

Voor hulp kunt u schrijven naar contact@elisebruges.com met vermelding van het bestelnummer en, indien beschikbaar, het trackingnummer.

Wij controleren de gegevens bij de betrokken logistieke partners en geven u de beschikbare updates door.

6. Gesplitste zendingen

In sommige gevallen kan een bestelling met meerdere artikelen in afzonderlijke zendingen worden verdeeld.

Dat kan gebeuren wanneer:

• De producten in verschillende magazijnen worden voorbereid.
• De artikelen een verschillende beschikbaarheid of voorbereidingstijd hebben.
• De levering door de splitsing efficiënter kan worden uitgevoerd.
• Er operationele of logistieke vereisten zijn die verband houden met de kenmerken van de producten.

Als de bestelling om operationele redenen van Elise Bruges wordt gesplitst, worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht.

Elk pakket kan aan een andere vervoerder worden toevertrouwd, een eigen trackingnummer krijgen en op een andere datum aankomen.

Als u slechts een deel van de bestelling ontvangt, betekent dat niet noodzakelijk dat de andere artikelen zijn vergeten of geannuleerd.

Informatie over gesplitste zendingen wordt aan de klant meegedeeld wanneer deze beschikbaar is.

Twijfelt u over artikelen die u nog moet ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld het bestelnummer.

7. Juistheid van de leveringsgegevens

Tijdens het afrekenen vragen wij de klant de voor de levering benodigde gegevens zorgvuldig te controleren.

In het bijzonder moeten de volgende gegevens juist en volledig zijn:

• Voor- en achternaam van de ontvanger.
• Straat, huisnummer en eventuele gegevens over het gebouw.
• Toevoeging, busnummer, appartementnummer of andere nuttige aanwijzingen, indien nodig.
• Postcode.
• Woonplaats of gemeente.
• E-mailadres.
• Telefoonnummer, wanneer de bezorgdienst daarom vraagt.

Onjuiste of onvolledige gegevens kunnen leiden tot vertraging, problemen bij de levering of terugzending van het pakket naar de afzender.

Adrescorrectie

Merkt u dat u een verkeerd adres hebt ingevoerd, neem dan onmiddellijk contact op via contact@elisebruges.com.

Wij doen ons best om de gegevens te corrigeren voordat de bestelling aan de logistieke partner wordt overgedragen.

Zodra het transport is begonnen, hangt de mogelijkheid om het adres te wijzigen af van de procedures van de vervoerder en de status van de zending.

Wij kunnen niet garanderen dat een wijziging die na verzending wordt gevraagd, kan worden doorgevoerd.

Onvolledig of onjuist adres

Als een levering niet kan worden uitgevoerd door onjuiste of onvolledige gegevens, bekijken wij de situatie en nemen wij contact op met de klant om de mogelijke oplossingen te bespreken.

Eventuele bijkomende kosten kunnen alleen worden gevraagd als ze wettelijk verschuldigd, behoorlijk onderbouwd en aan de klant meegedeeld zijn.

Er worden geen automatische boetes of willekeurige bedragen aangerekend.

Deze bepalingen beperken de aansprakelijkheid van de verkoper niet wanneer de leveringsfout te wijten is aan Elise Bruges of aan de logistieke partners die zij heeft ingeschakeld.

8. Vertraagde levering

Wij streven ernaar bestellingen en zendingen zonder onredelijke vertraging af te handelen.

Het transport kan echter worden beïnvloed door omstandigheden zoals:

• Hoge verzendvolumes.
• Feestdagen en actieperiodes.
• Ongunstige weersomstandigheden.
• Onderbrekingen van vervoersdiensten.
• Douane- of veiligheidscontroles.
• Operationele problemen in logistieke centra.
• Moeilijke bereikbaarheid van het leveringsadres.
• Andere omstandigheden die de werking van vervoerders kunnen beïnvloeden.

Heeft een bestelling een aanzienlijke vertraging, neem dan contact op met de klantenservice via contact@elisebruges.com en vermeld het bestelnummer.

Wij controleren de status van de zending en vragen de relevante informatie op bij de betrokken logistieke partners.

Rechten van de consument bij vertraging

Als de verkoper het product niet levert binnen de overeengekomen termijn of, bij gebreke van een andere afspraak, binnen de wettelijke termijn, kan de consument de verkoper vragen de levering uit te voeren binnen een aanvullende termijn die bij de omstandigheden past.

Als de levering niet binnen die aanvullende termijn plaatsvindt, kan de consument het recht hebben de overeenkomst te ontbinden en de verschuldigde bedragen terug te krijgen.

Een aanvullende termijn is niet nodig in de gevallen die de wet voorziet, onder meer wanneer:

• De verkoper heeft geweigerd de goederen te leveren.
• Levering binnen een bepaalde termijn essentieel was gelet op de omstandigheden bij het sluiten van de overeenkomst.
• De klant de verkoper vóór het sluiten van de overeenkomst heeft laten weten dat levering op een bepaalde datum essentieel was.

Wanneer de consument de overeenkomst geldig ontbindt wegens niet-levering, gebeurt de terugbetaling zonder onnodige vertraging, volgens de toepasselijke regelgeving.

Eventuele logistieke problemen doen geen afbreuk aan de dwingende rechten van de consument.

9. Verloren zending

Elise Bruges is verantwoordelijk voor het transport en de levering van de producten binnen de grenzen van de toepasselijke regelgeving.

Wanneer de verkoper het transport regelt, blijft het risico van verlies of beschadiging van de goederen normaal gesproken bij de verkoper tot het moment waarop de klant, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, de producten fysiek in bezit krijgt.

Als de klant zelf een vervoerder kiest die niet door de verkoper is aangeboden, kunnen de specifieke wettelijke regels over de risico-overgang van toepassing zijn.

De verzekering tegen verlies die bij de premiumoptie van DHL Express is inbegrepen, is een extra voordeel en vermindert de aansprakelijkheid van de verkoper voor standaardzendingen op geen enkele wijze.

Pakket als bezorgd gemeld maar niet ontvangen

Als de tracking aangeeft dat het pakket is bezorgd, maar u het niet hebt ontvangen, raden wij u aan:

1. Het adres in de bestelling te controleren.
2. Uw brievenbus en eventuele ontvangstruimten in het gebouw te controleren.
3. Na te gaan of het pakket door een gemachtigde persoon is aangenomen.
4. Eventuele berichten van de vervoerder over een afhaalpunt of een bezorgpoging te controleren.
5. Contact op te nemen met onze klantenservice om een controle te vragen.

Een loutere elektronische melding van bezorging in het trackingsysteem sluit de wettelijke aansprakelijkheid van de verkoper niet automatisch uit.

Als het pakket niet daadwerkelijk is ontvangen, werken wij samen met de logistieke partner om na te gaan wat er is gebeurd.

Pakket bevestigd als verloren

Wanneer een zending vóór de levering aan de ontvanger als verloren wordt bevestigd, wordt een oplossing voorgesteld die in overeenstemming is met de toepasselijke regelgeving.

Afhankelijk van de omstandigheden kan dat het volgende omvatten:

• Een nieuwe verzending van het product, wanneer dat passend is en het product beschikbaar is.
• Een alternatieve oplossing in overleg met de klant.
• Terugbetaling van de verschuldigde bedragen, wanneer de wet daarin voorziet.

Wij vragen de klant niet de kosten te dragen van een nieuwe verzending die nodig is om een verlies te herstellen waarvoor de verkoper aansprakelijk is.

10. Beschadigde zending of verkeerd product

Als u een beschadigd pakket, een onvolledig artikel, een defect product of een ander artikel dan besteld ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

E-mail: contact@elisebruges.com

Om uw verzoek vlot te behandelen, vragen wij u het volgende door te geven:

• Het bestelnummer.
• De naam en het e-mailadres waarmee de aankoop is gedaan.
• Een beschrijving van het vastgestelde probleem.
• Foto's van het product, indien beschikbaar en relevant.
• Foto's van de buitenverpakking en het verzendlabel, indien nuttig.

Wij raden u aan het product en de verpakking te bewaren tot u aanwijzingen hebt ontvangen over de afhandeling van het probleem.

Foto's kunnen de controle vergemakkelijken, maar beperken de wettelijke rechten van de consument niet.

Aansprakelijkheid en oplossingen

Als het product is beschadigd tijdens een transport dat door Elise Bruges is georganiseerd, gelden de wettelijke verplichtingen van de verkoper.

Bij een conformiteitsgebrek heeft de consument recht op de oplossingen die de Europese regelgeving en het toepasselijke Belgische of Nederlandse consumentenrecht voorzien.

Wanneer aan de voorwaarden is voldaan, omvatten deze oplossingen herstelling, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

De oplossingen die op grond van de wettelijke garantie verschuldigd zijn, worden kosteloos aan de consument geboden.

Raadpleeg voor meer informatie ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

11. Niet-afgehaalde of geweigerde pakketten

Als de vervoerder de levering niet kan uitvoeren, kan het pakket opnieuw worden aangeboden, bij een afhaalpunt worden afgeleverd of naar de afzender worden teruggestuurd, volgens de procedures van de vervoerder.

Instructies voor het afhalen of voor een nieuwe bezorging worden, voor zover beschikbaar, via de systemen van de vervoerder meegedeeld.

Wij raden u aan de trackinggegevens te volgen en contact met ons op te nemen als u problemen ondervindt.

Niet afgehaald

Als een pakket niet binnen de door de vervoerder gestelde termijn wordt afgehaald, kan het naar het bevoegde logistieke centrum worden teruggestuurd.

In dat geval bekijkt de klantenservice de situatie en neemt zij contact op met de klant om de volgende stappen te bespreken.

Eventuele aantoonbare kosten die voortvloeien uit het niet afhalen van een pakket kunnen alleen worden gevraagd binnen de grenzen van de wet en wanneer ze werkelijk aan de klant te wijten zijn.

Er worden geen automatische kosten of willekeurige boetes aangerekend.

Weigering van de levering en herroepingsrecht

Het enkel weigeren van de levering of het niet afhalen van een pakket geldt niet noodzakelijk als een ondubbelzinnige mededeling van herroeping van de overeenkomst.

Wilt u het wettelijke herroepingsrecht uitoefenen, deel dat dan schriftelijk mee via contact@elisebruges.com.

Het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend volgens de voorwaarden en termijnen van de toepasselijke regelgeving.

Het niet afhalen of weigeren van de levering leidt niet automatisch tot verlies van de dwingende rechten van de consument.

Wanneer het product naar het bevoegde magazijn wordt teruggestuurd, wordt het dossier afgehandeld op basis van de omstandigheden van het geval, ons Retour- en terugbetalingsbeleid en de toepasselijke regelgeving.

12. Contact

Voor vragen over verzending, levertijden, tracking, leveringsadressen, verloren pakketten of beschadigd ontvangen producten kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Handelsnaam: Elise Bruges

Onderneming verantwoordelijk voor de verkoop:
PRO GROWTH GLOBAL LTD
Private Limited Company ingeschreven in Engeland en Wales

Registratienummer:
16609475

Statutaire zetel:
PRO GROWTH GLOBAL LTD
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London, WC2H 9JQ
United Kingdom

E-mail klantenservice:
contact@elisebruges.com

Officiële website:
www.elisebruges.com

Contactformulier:
Contact opnemen met Elise Bruges

De klantenservice is van maandag tot en met vrijdag bereikbaar via e-mail en het contactformulier. Verzoeken worden op normale werkdagen zo snel mogelijk behandeld. Klanten die voor de premiumoptie van DHL Express hebben gekozen, krijgen voorrang.

Voor een snellere afhandeling van uw verzoek vragen wij u altijd het bestelnummer en het bij de aankoop gebruikte e-mailadres te vermelden.

Belangrijk: de statutaire zetel van de onderneming is een administratief adres. Het is geen fysieke winkel, geen afhaalpunt en geen retourcentrum voor producten.

Fysieke retourzendingen vallen onder ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Raadpleeg onze Algemene verkoopvoorwaarden voor meer informatie over de contractuele voorwaarden.

Raadpleeg ons Privacybeleid voor informatie over de verwerking van persoonsgegevens.