Comment pouvons-nous vous aider ?
FAQ
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Pour toute assistance supplémentaire, vous pouvez nous contacter.
COMMANDES
Comment puis-je passer une commande ?
Sélectionnez un produit, choisissez la variante et ajoutez-le au panier. Suivez les instructions lors du paiement pour finaliser l’achat.
Que se passe-t-il après avoir passé une commande ?
Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez une confirmation à l’adresse e-mail indiquée lors du paiement.
Puis-je annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée ?
Contactez le service client dès que possible. La possibilité de modification ou d’annulation dépend de l’état de traitement de la commande.
Existe-t-il un montant minimum pour commander ?
Les éventuelles conditions applicables sont affichées lors du paiement.
Il manque un article dans ma commande ?
Vérifie la confirmation de commande et contacte-nous en indiquant le numéro de commande et l’article manquant.
Que puis-je faire en cas de problème avec la commande ?
Contactez-nous via la page Contact, en indiquant le numéro de commande et une description du problème.
EXPÉDITIONS ET LIVRAISONS
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais et les frais de livraison applicables à votre adresse sont indiqués lors du paiement. Consultez également la Politique d’expédition.
Comment puis-je suivre l'expédition ?
Lorsque le suivi est disponible, vous pouvez utiliser le lien contenu dans l’e-mail d’expédition ou sur la page de suivi de la commande.
Pourquoi le suivi ne se met-il pas à jour ?
Les mises à jour du transporteur peuvent prendre du temps. Si le suivi reste inchangé, contactez-nous avec le numéro de commande.
La commande est indiquée comme livrée, mais je ne l’ai pas reçue. Que dois-je faire ?
Vérifiez l’adresse de livraison et les éventuelles communications du transporteur. Si vous ne trouvez pas le colis, contactez notre service client.
Pourquoi le colis a-t-il été retourné à l'expéditeur ?
La livraison peut échouer en cas d’adresse incomplète, d’absence du destinataire ou pour toute autre raison. Contactez-nous pour vérifier le statut de l’expédition.
Que faire si le suivi indique une non-livraison ?
Contactez le service client avec le numéro de commande et les informations de suivi. Nous vérifierons les informations disponibles.
Comment puis-je consulter les informations de ma commande ?
Vérifie l’e-mail de confirmation reçu après l’achat. Si quelque chose n’est pas correct, contacte-nous rapidement.
Quel transporteur livrera ma commande ?
Le transporteur peut varier en fonction de l’adresse et de l’expédition. Les informations disponibles sont communiquées lors du traitement et du suivi de la commande.
Puis-je utiliser une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation ?
Vous pouvez saisir les informations de facturation et de livraison requises lors du paiement, selon les options disponibles.
Puis-je modifier l’adresse après la confirmation ?
Contactez-nous dès que possible. La modification dépend du statut de la commande et de l’expédition.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Comment puis-je effectuer un retour ?
Consultez la politique de remboursement et suivez les instructions indiquées. Pour obtenir de l'aide, contactez le service client.
Quand vais-je recevoir le remboursement ?
Les délais de remboursement dépendent de la vérification de la demande et du mode de paiement. Consultez la Politique de remboursement pour connaître les conditions applicables.
Les frais d'expédition sont-ils remboursables ?
Les conditions relatives aux frais d'expédition et aux remboursements sont indiquées dans la Politique de remboursement.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Contactez-nous en indiquant le numéro de commande et en envoyant des photos du produit et de l’emballage.
Jusqu’à quand puis-je retourner un article ?
Consultez la Politique de remboursement pour connaître les conditions applicables. Les droits prévus par la réglementation italienne et européenne applicable restent inchangés.
Comment le remboursement est-il effectué ?
Les informations sur le mode et les délais de remboursement sont disponibles dans notre Politique de remboursement.
PAIEMENTS ET PROMOTIONS
Comment les éventuelles taxes ou frais de douane sont-ils gérés ?
Les éventuelles taxes ou frais applicables sont déterminés en fonction du pays d'expédition et de la destination. Consultez les conditions affichées lors du paiement et la Politique d'expédition.
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Vous pouvez consulter tous les modes de paiement actifs directement au moment du paiement.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Vérifie les données saisies, la disponibilité sur le moyen de paiement et les éventuelles autorisations bancaires. Si nécessaire, contacte ton établissement de paiement.
Pourquoi vois-je plusieurs débits ?
Vérifiez les opérations et les commandes effectuées. Si vous pensez qu'il y a un double débit, contactez le service client en fournissant les références.
COLLABORATIONS ET INFLUENCEURS
Comment puis-je proposer une collaboration ?
Pour des propositions commerciales ou des collaborations, vous pouvez nous contacter via la page Contacts.
Comment vérifier qu’une demande de collaboration est authentique ?
Avant de fournir des données ou d’effectuer des paiements, vérifiez la demande via les canaux de contact officiels indiqués sur notre site.