Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 1er novembre 2026

Bienvenue sur Elise Bruges.

Les présentes Conditions générales de vente régissent l'accès au site, l'utilisation de la boutique en ligne et les relations contractuelles découlant des achats effectués sur www.elisebruges.com.

La boutique en ligne Elise Bruges est exploitée par PRO GROWTH GLOBAL LTD, société enregistrée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro 16609475.

Avant d'effectuer un achat, nous vous invitons à lire attentivement les présentes Conditions générales, notre Politique d'expédition, notre Politique de retour et de remboursement ainsi que notre Politique de confidentialité.

En passant commande, vous déclarez avoir pris connaissance des conditions contractuelles applicables et vous confirmez votre volonté de procéder à l'achat aux conditions communiquées avant le paiement.

Les présentes conditions ne limitent, n'excluent ni ne modifient les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation applicable dans leur pays de résidence habituelle (Belgique ou Pays-Bas) et par le droit de l'Union européenne.

1. Vendeur

La boutique en ligne Elise Bruges est exploitée par la société suivante :

Dénomination sociale : PRO GROWTH GLOBAL LTD
Nom commercial : Elise Bruges
Forme juridique : Private Limited Company, enregistrée en Angleterre et au pays de Galles
Numéro d'enregistrement : 16609475

Siège social enregistré :
PRO GROWTH GLOBAL LTD
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London, WC2H 9JQ
United Kingdom

Site web :
www.elisebruges.com

E-mail du service client :
contact@elisebruges.com

PRO GROWTH GLOBAL LTD est l'entité responsable de la vente des produits achetés via la boutique en ligne Elise Bruges.

Le siège social enregistré de la société est une adresse administrative. Il ne constitue ni un magasin physique, ni un point de vente ouvert au public, ni un centre de retour des produits.

Les communications relatives aux commandes, aux réclamations, aux retours et au service client peuvent être envoyées à l'adresse e-mail indiquée ci-dessus.

2. Qui peut effectuer des achats

La boutique en ligne s'adresse aux personnes disposant de la capacité juridique nécessaire pour conclure valablement un contrat d'achat.

Les clients âgés de moins de 18 ans ne doivent effectuer des achats qu'avec le consentement ou l'autorisation de leur parent ou tuteur, dans les cas prévus par la loi applicable.

En passant commande, vous déclarez fournir des informations véridiques, exactes et complètes.

Il vous appartient de vérifier attentivement les données saisies lors du paiement, notamment :

• Nom et prénom du destinataire.
• Adresse de facturation, lorsqu'elle est demandée.
• Adresse de livraison.
• Code postal et localité.
• Adresse e-mail.
• Numéro de téléphone, lorsque nécessaire.
• Informations relatives au moyen de paiement utilisé.

Vous devez utiliser exclusivement des moyens de paiement que vous êtes autorisé à utiliser.

Il est interdit d'utiliser le site à des fins frauduleuses, abusives ou illégales, ou dans le but de compromettre le fonctionnement de la boutique en ligne.

Toute éventuelle restriction d'accès ou d'utilisation du site ne porte pas atteinte aux droits déjà acquis par le consommateur au titre de contrats valablement conclus.

3. Produits et informations sur les produits

Elise Bruges propose des produits appartenant aux catégories disponibles dans son catalogue en ligne, notamment des vêtements, des chaussures, des accessoires et d'autres articles pour la personne et la maison.

Les caractéristiques principales de chaque produit sont indiquées sur la page correspondante, au moyen de descriptions, d'images, d'options, de variantes et des informations disponibles.

Nous nous engageons à présenter les produits de manière claire, exacte et non trompeuse.

Images et représentation des produits

Les images ont pour but de représenter le produit proposé.

Les couleurs, nuances, textures et détails visuels peuvent apparaître légèrement différents selon les réglages de l'écran, l'éclairage et les caractéristiques de l'appareil utilisé.

Ces éventuelles différences ne doivent toutefois pas affecter les caractéristiques essentielles, la description contractuelle ou la conformité du produit.

Tailles, mesures et coupe

Pour les vêtements et les chaussures, des indications de taille, des guides des tailles et des informations sur la coupe peuvent être disponibles.

Les guides généraux sont fournis à titre indicatif et peuvent ne pas correspondre exactement aux mesures de chaque modèle.

Nous vous invitons à consulter les informations propres au produit et à vérifier la taille sélectionnée avant de finaliser votre commande.

Le caractère indicatif des guides généraux n'exclut pas la responsabilité du vendeur en cas d'informations inexactes ou de non-conformité du produit aux caractéristiques annoncées.

Disponibilité des produits

La disponibilité des produits peut varier en fonction des stocks et des informations fournies par les entrepôts et les partenaires logistiques.

Nous nous efforçons de mettre à jour les informations de disponibilité de la manière la plus précise possible.

Si un produit commandé s'avère indisponible, nous vous contacterons pour vous informer de la situation et vous proposer une solution appropriée.

S'il n'est pas possible d'exécuter la commande, les sommes versées vous seront remboursées conformément à la législation applicable.

4. Prix

Tous les prix affichés dans la boutique sont exprimés en euros (EUR).

Les prix destinés aux consommateurs incluent la TVA et les autres taxes applicables, le cas échéant, conformément à la législation en vigueur.

Le prix du produit est indiqué sur la page correspondante et récapitulé lors du paiement, avant la confirmation de celui-ci.

Vous pouvez vérifier le montant total de la commande avant de vous engager à payer.

Frais de livraison

Les modes de livraison disponibles et leur coût sont affichés lors du paiement, avant la finalisation de la commande. Ils sont détaillés à la section 8 et dans notre Politique d'expédition.

La livraison standard (bpost – Envoi standard en Belgique et PostNL – Standaardverzending aux Pays-Bas), dont le tarif normal est de 3,95 EUR, est actuellement gratuite.

La livraison premium par DHL Express est facturée 7,95 EUR.

Taxes et frais supplémentaires

Les taxes, frais ou coûts obligatoires éventuellement applicables à l'achat sont communiqués conformément à la législation en vigueur avant la conclusion du contrat.

Aucun frais supplémentaire obligatoire qui n'aurait pas été correctement communiqué avant l'achat et accepté lorsque la loi l'exige ne vous est facturé.

Modification des prix

Elise Bruges peut modifier les prix des produits pour les achats futurs.

Les modifications n'affectent pas les commandes déjà valablement acceptées, sauf dans les cas expressément autorisés par la loi.

Les éventuelles erreurs de prix manifestes sont traitées dans le respect de la législation applicable et des droits du consommateur.

5. Commande et contrat

Procédure d'achat

Pour acheter un produit, vous devez :

1. Sélectionner le produit souhaité.
2. Choisir les variantes disponibles, telles que la taille, la couleur ou le modèle.
3. Ajouter le produit au panier.
4. Vérifier les articles sélectionnés et leurs quantités.
5. Saisir les informations nécessaires à la livraison.
6. Choisir un mode de livraison et l'un des moyens de paiement disponibles.
7. Vérifier le récapitulatif de la commande, le prix total et les conditions applicables.
8. Confirmer l'achat au moyen de la fonction de paiement prévue à cet effet.

Avant de finaliser la commande, vous pouvez vérifier et corriger les données saisies grâce aux fonctionnalités disponibles lors du paiement.

Confirmation de commande

Une fois la procédure d'achat terminée, une communication automatique est normalement envoyée à l'adresse e-mail que vous avez indiquée.

Cette communication contient les informations principales de la commande, notamment les produits achetés et le montant de la transaction.

Le contrat est conclu selon la procédure d'achat applicable et les communications d'acceptation de la commande, dans le respect de la législation en vigueur.

L'enregistrement d'une commande dans le système ne supprime pas le droit du consommateur d'obtenir les informations contractuelles et les confirmations prévues par la loi.

Impossibilité d'exécuter la commande

Dans des circonstances exceptionnelles, nous pourrions ne pas être en mesure d'exécuter une commande pour des raisons telles que :

• Indisponibilité effective du produit.
• Impossibilité d'autoriser le paiement.
• Adresse de livraison non desservie.
• Informations essentielles manquantes ou manifestement erronées.
• Signalements fondés de fraude ou d'utilisation non autorisée d'un moyen de paiement.
• Erreurs techniques manifestes empêchant la bonne exécution de la commande.

Dans ces cas, vous êtes informé de la situation et, lorsque le contrat ne peut pas être exécuté ou qu'il est valablement résolu, les sommes déjà versées vous sont remboursées conformément à la législation applicable.

Nous ne nous réservons aucun droit général d'annuler unilatéralement des contrats valablement conclus en dehors des cas autorisés par la loi.

6. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du paiement. Ils comprennent :

• Le paiement par carte bancaire : Visa, Mastercard, Maestro et American Express.
• Bancontact, pour les commandes en Belgique.
• Tout autre moyen de paiement effectivement proposé lors du paiement.

La disponibilité d'un moyen de paiement donné peut dépendre du pays, des caractéristiques de la transaction, de l'appareil utilisé et des conditions du prestataire de services de paiement.

Le paiement est traité par l'intermédiaire de Shopify et des prestataires de services de paiement effectivement disponibles au moment de l'achat.

Il vous appartient d'utiliser un moyen de paiement valide et pour lequel vous disposez de l'autorisation nécessaire.

Sécurité des paiements

Les transactions sont gérées au moyen des systèmes techniques et de sécurité de la plateforme et des prestataires de paiement concernés.

Elise Bruges ne reçoit et ne conserve normalement pas les données complètes des cartes de paiement utilisées lors du paiement.

Nous pouvons recevoir des informations limitées relatives aux transactions, telles que le statut du paiement, le moyen utilisé et les références nécessaires à la gestion de la commande, aux remboursements et à la prévention de la fraude.

Autorisation du paiement

Si le paiement n'est pas autorisé, la commande pourrait ne pas être finalisée.

Les éventuelles vérifications supplémentaires demandées par l'émetteur de la carte ou par le prestataire de paiement doivent être effectuées selon les instructions communiquées lors du paiement.

Nous ne demandons jamais à nos clients d'envoyer par simple e-mail leurs mots de passe bancaires, codes d'authentification ou données complètes de carte.

Remboursements

Les remboursements sont effectués conformément à notre Politique de retour et de remboursement et à la législation applicable.

En règle générale, le remboursement est effectué au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord exprès contraire et dans les limites autorisées par la loi.

7. Promotions

Elise Bruges peut proposer périodiquement des offres promotionnelles, des réductions, des codes promotionnels, des offres groupées et des baisses de prix.

Les conditions de chaque promotion sont communiquées sur les pages concernées de la boutique ou lors du paiement.

Les promotions s'appliquent exclusivement selon les critères indiqués au moment de l'offre.

Codes promotionnels

Lorsqu'il est disponible, un code promotionnel peut être saisi dans le champ prévu à cet effet lors du paiement.

L'application de la réduction dépend des conditions de la promotion, qui peuvent porter sur :

• La période de validité.
• Les catégories ou produits concernés.
• D'éventuels seuils minimums d'achat.
• Le nombre d'utilisations autorisées.
• La possibilité de cumul avec d'autres offres.
• Les conditions particulières communiquées avant l'achat.

Les réductions ne sont pas cumulables, sauf indication expresse contraire ou si le système de paiement le permet.

Remises sur quantité

Des remises liées au nombre d'articles achetés sont appliquées automatiquement dans le panier, selon le barème suivant :

• 2 articles : -10 %
• 3 articles : -15 %
• 4 articles : -20 %
• 5 articles ou plus : -25 %

Le prix final, après application des remises, est affiché avant la confirmation de l'achat.

Toute modification des conditions promotionnelles s'applique aux achats futurs et ne porte pas atteinte aux droits relatifs aux commandes déjà valablement conclues.

Transparence des prix

Les annonces de réduction de prix sont effectuées dans le respect des règles applicables, y compris celles relatives à l'indication du prix antérieur de référence lorsque la loi l'exige.

Les conditions promotionnelles ne sont jamais utilisées pour limiter les droits de rétractation, de garantie et de remboursement reconnus aux consommateurs.

8. Livraison

Elise Bruges livre actuellement en Belgique et aux Pays-Bas.

Les destinations effectivement desservies sont vérifiées lors du paiement.

Modes et frais de livraison

Belgique :

• bpost – Envoi standard : envoi suivi, tarif normal de 3,95 EUR, actuellement gratuit.
• DHL Express — Envoi Premium : 7,95 EUR.

Pays-Bas :

• PostNL – Standaardverzending : envoi avec suivi (track & trace), tarif normal de 3,95 EUR, actuellement gratuit.
• DHL Express — Premiumverzending : 7,95 EUR.

Le mode de livraison choisi et son coût éventuel sont affichés avant le paiement.

Gestion logistique

La préparation et la distribution des commandes peuvent être assurées par des entrepôts et des partenaires logistiques internationaux.

Les envois peuvent passer par plusieurs étapes de transport avant d'arriver en Belgique ou aux Pays-Bas.

La livraison finale est assurée par bpost, PostNL ou DHL Express, selon le pays de destination et le mode de livraison choisi.

Les informations de transport et de suivi vous sont communiquées dès qu'elles sont disponibles.

Délais de livraison

Les estimations de livraison sont communiquées au moyen des informations disponibles sur le produit, lors du paiement et dans les communications relatives à la commande.

Le délai total comprend la période de traitement et le transport qui suit.

Sauf accord sur un délai différent, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat, conformément à la législation applicable.

Les estimations n'excluent pas les droits reconnus au consommateur en cas de retard ou de non-livraison.

Envois séparés

Une commande comprenant plusieurs articles peut être répartie en plusieurs colis pour des raisons logistiques.

Lorsque cette répartition est effectuée pour les besoins opérationnels du vendeur, aucun frais de livraison supplémentaire ne vous est facturé.

Chaque envoi peut disposer d'un numéro de suivi distinct.

Les conditions complètes sont disponibles dans notre Politique d'expédition.

9. Risques pendant le transport

Lorsque le transport est organisé par Elise Bruges, le risque de perte ou d'endommagement du produit reste normalement à la charge du vendeur jusqu'à ce que vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, preniez physiquement possession du bien.

La simple mise à jour informatique du statut de l'envoi ne supprime pas automatiquement la responsabilité du vendeur prévue par la loi.

Si un envoi est indiqué comme livré mais que vous déclarez ne pas l'avoir reçu, nous pourrons engager les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

En cas de perte confirmée avant la livraison, une solution conforme à la législation applicable sera adoptée, pouvant comprendre un nouvel envoi ou un remboursement, selon les circonstances.

Si vous choisissez vous-même un transporteur non proposé par le vendeur, le transfert des risques peut intervenir au moment de la remise du bien à ce transporteur, dans les limites prévues par la loi.

Les dommages survenus pendant un transport organisé par le vendeur sont traités selon les responsabilités prévues par la législation applicable.

Vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@elisebruges.com pour signaler un envoi perdu, endommagé ou non reçu.

10. Annulation

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, contactez notre service client le plus rapidement possible.

E-mail : contact@elisebruges.com

Merci d'indiquer votre numéro de commande et la modification souhaitée.

Annulation avant l'expédition

Lorsque cela est possible, nous essaierons d'interrompre la préparation de la commande avant sa remise au partenaire logistique.

La possibilité d'intervenir dépend de l'état d'avancement effectif du traitement.

Commande déjà en cours de traitement ou expédiée

Lorsque la commande a déjà été traitée ou remise au transporteur, il peut ne pas être techniquement possible d'arrêter physiquement l'envoi.

Cette circonstance ne limite ni le droit légal de rétractation ni les autres droits impératifs du consommateur.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation selon les conditions prévues par la loi, même lorsque l'envoi ne peut plus être interrompu.

Frais d'annulation

Aucun frais d'annulation automatique n'est appliqué pour l'exercice d'un droit légal de rétractation.

Les éventuelles conséquences financières liées à des situations particulières sont régies exclusivement par la législation applicable et par les conditions valablement communiquées avant l'achat.

En cas d'annulation valable donnant lieu à un remboursement, celui-ci est effectué dans les délais prévus par la loi.

11. Droit de rétractation et retour sous 30 jours

Elise Bruges offre aux consommateurs une période de retour totale de 30 jours à compter de la réception du produit.

Cette période comprend :

• Les 14 premiers jours : droit légal de rétractation applicable aux achats à distance, pouvant être exercé sans avoir à donner de motif, sauf exceptions prévues par la loi.
• Du 15e au 30e jour : période de retour volontaire supplémentaire, soumise aux conditions commerciales indiquées dans la Politique de retour et de remboursement.

Notification de la rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, il suffit d'adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté exposant votre décision dans le délai applicable.

Cette déclaration peut être envoyée à contact@elisebruges.com.

Aucune autorisation préalable n'est nécessaire pour exercer le droit légal de rétractation.

Destination des retours

Les retours physiques sont gérés par le centre logistique international de notre partenaire, situé en Chine.

Les envois de retour depuis la Belgique ou les Pays-Bas peuvent donc nécessiter un service de transport international.

Vous pouvez demander l'adresse postale complète et les instructions logistiques, y compris avant l'achat.

Le siège social de la société au Royaume-Uni ne constitue pas un centre de retour.

Frais de retour

Lorsque le retour est motivé par un changement d'avis, le choix de la taille, une préférence de couleur ou toute autre raison non imputable au vendeur, les frais directs de renvoi sont normalement à votre charge, à condition que cette information vous ait été communiquée avant l'achat et dans les limites prévues par la loi.

Ces frais peuvent dépendre du transporteur, du poids du colis et de la destination internationale.

Lorsqu'un retour est nécessaire en raison d'un défaut de conformité ou d'une erreur imputable au vendeur, les remèdes gratuits prévus par la garantie légale s'appliquent.

Remboursements

Les remboursements liés au droit légal de rétractation sont effectués dans les délais prévus par la législation applicable, normalement dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Le remboursement peut toutefois être différé jusqu'à la réception du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, dans les cas autorisés par la loi.

Les retours volontaires effectués pendant la période supplémentaire sont soumis aux conditions particulières de notre politique commerciale.

Pour toutes les informations relatives aux conditions, exceptions, procédures, frais et remboursements, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

12. Défauts des produits et réclamations

Les produits vendus aux consommateurs en Belgique et aux Pays-Bas bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le droit de la consommation applicable dans leur pays de résidence.

Pour les biens neufs, la durée de la garantie légale est d'au moins 2 ans à compter de la livraison.

Le vendeur est responsable des défauts de conformité existant au moment de la livraison et qui apparaissent pendant la période prévue par la loi.

La garantie légale est distincte de la période commerciale de retour de 30 jours et n'est pas limitée par l'expiration de celle-ci.

Quand un produit peut être non conforme

Un produit peut présenter un défaut de conformité lorsque, selon les conditions prévues par la loi :

• Il ne correspond pas à la description ou aux caractéristiques convenues.
• Il ne présente pas les qualités ou fonctionnalités auxquelles le consommateur peut raisonnablement s'attendre.
• Il n'est pas propre à l'usage normalement prévu.
• Il ne correspond pas à un modèle ou à un échantillon présenté, dans les cas applicables.
• Il présente des défauts qui compromettent sa conformité au contrat.

Remèdes prévus par la loi

Lorsque les conditions sont réunies, le consommateur peut avoir droit à :

• La réparation gratuite.
• Le remplacement gratuit.
• Une réduction proportionnelle du prix.
• La résolution du contrat et le remboursement, dans les cas prévus par la loi.

La réparation ou le remplacement doivent être effectués dans un délai raisonnable, sans frais et sans inconvénient majeur pour le consommateur.

Pour les défauts apparus pendant la période fixée par la loi applicable (au moins un an à compter de la livraison), le défaut est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf preuve contraire et dans les limites prévues par la législation applicable.

Comment introduire une réclamation

Pour signaler un problème, écrivez à contact@elisebruges.com en indiquant :

• Le numéro de commande.
• Le nom et l'adresse e-mail utilisés pour l'achat.
• Une description du problème rencontré.
• Des photos ou vidéos, lorsqu'elles sont utiles et disponibles.

Les documents demandés servent à faciliter les vérifications et ne limitent pas les droits prévus par la loi.

Les remèdes dus au titre de la garantie légale sont fournis sans les frais que la législation met à la charge du vendeur.

Pour plus de détails, consultez la Politique de retour et de remboursement.

13. Obligations du client

Vous vous engagez à utiliser la boutique en ligne de manière correcte, licite et conforme aux présentes conditions.

En particulier, vous vous engagez à :

• Fournir des données véridiques et complètes.
• Vérifier les informations de la commande avant le paiement.
• Utiliser uniquement des moyens de paiement autorisés.
• Signaler rapidement toute erreur dans les données de livraison.
• Conserver les communications relatives aux commandes lorsque cela est nécessaire.
• Suivre les instructions d'utilisation et d'entretien des produits, le cas échéant.
• Ne pas utiliser le site pour des opérations frauduleuses ou non autorisées.
• Ne pas tenter de compromettre la sécurité ou le fonctionnement de la plateforme.

Nous vous invitons à examiner les descriptions, options et mesures disponibles avant de sélectionner un produit.

Le non-respect des instructions d'utilisation ne peut être pris en compte dans l'appréciation d'un dommage que dans les limites autorisées par la loi.

Les obligations du client ne remplacent ni ne réduisent les obligations du vendeur en matière d'information précontractuelle, de conformité des produits, de livraison et de protection du consommateur.

14. Limitation de responsabilité

Elise Bruges répond de ses obligations contractuelles et des responsabilités prévues par la législation applicable.

Nous nous engageons à présenter des informations exactes et à gérer correctement les commandes, les livraisons, les demandes d'assistance et les réclamations.

Nous ne pouvons pas garantir que le site sera exempt de toute interruption technique temporaire, mais nous nous engageons à prendre des mesures raisonnables pour maintenir le service opérationnel et sécurisé.

Les éventuelles interruptions, dysfonctionnements ou erreurs techniques sont traités en tenant compte de leur nature, des circonstances et des obligations prévues par la loi.

La responsabilité pour d'éventuels dommages est appréciée selon les dispositions applicables, y compris celles relatives au lien de causalité et à la prévisibilité.

Dans les limites autorisées par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages résultant exclusivement d'un comportement inapproprié du client, d'une utilisation non autorisée du site ou d'événements non imputables au vendeur.

Aucune disposition des présentes conditions n'exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée par la loi.

Restent notamment intégralement préservés :

• Les droits impératifs des consommateurs.
• La garantie légale de conformité.
• Le droit légal de rétractation.
• Les responsabilités prévues par la réglementation sur la sécurité des produits.
• Les responsabilités en cas de dol ou de faute grave, dans les cas prévus par la loi.
• Les autres responsabilités impératives établies par la législation applicable.

15. Événements indépendants de notre volonté

Certains événements exceptionnels, qui ne sont pas raisonnablement prévisibles ou maîtrisables, peuvent affecter temporairement notre capacité à traiter les commandes ou à effectuer les livraisons.

Ces événements peuvent comprendre, à titre d'exemple :

• Des phénomènes météorologiques graves ou des catastrophes naturelles.
• Des interruptions importantes des réseaux de transport.
• Des décisions des autorités compétentes.
• Des conflits ou situations d'urgence affectant de manière significative les services logistiques.
• Des grèves ou interruptions exceptionnelles des services essentiels.
• Des pannes graves d'infrastructures non imputables au vendeur.
• D'autres circonstances exceptionnelles rendant l'exécution impossible ou l'empêchant temporairement.

Lorsqu'une telle situation se produit, nous nous efforcerons d'informer les clients concernés et de prendre des mesures raisonnables pour en limiter les conséquences.

Les éventuels retards ou impossibilités d'exécution sont appréciés selon les dispositions de la législation applicable.

Cette clause n'accorde pas au vendeur une exonération générale de responsabilité et ne permet pas de supprimer unilatéralement les droits du consommateur.

Si la livraison n'a pas lieu dans le délai applicable et que les conditions prévues par la loi sont réunies, vous conservez le droit d'exiger la livraison, de résoudre le contrat et d'obtenir le remboursement dû.

16. Données personnelles

Elise Bruges traite les données personnelles conformément à la législation applicable en matière de protection des données et à sa Politique de confidentialité.

Le traitement peut porter, dans les limites des finalités et des bases juridiques applicables, sur :

• Les données d'identification et de contact.
• Les informations nécessaires au traitement des commandes.
• Les adresses de facturation et de livraison.
• Les informations sur les transactions et leur statut.
• Les échanges avec le service client.
• Les informations nécessaires aux retours, remboursements et réclamations.
• Les données techniques et les informations sur l'utilisation du site, conformément à la Politique de confidentialité.

Pour l'exécution des commandes, certaines données peuvent être partagées avec Shopify, les prestataires de services de paiement, les entrepôts, les opérateurs logistiques et les prestataires de services nécessaires à la gestion de l'activité.

Le traitement à des fins de marketing et l'utilisation de technologies non strictement nécessaires ont lieu dans le respect des bases juridiques et des consentements éventuellement exigés par la loi.

Les informations complètes relatives aux finalités, aux destinataires, à la conservation, aux transferts internationaux et aux droits des personnes concernées sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.

Pour toute question relative à la protection des données personnelles, vous pouvez écrire à contact@elisebruges.com.

17. Propriété intellectuelle

Le nom Elise Bruges, le site, ses textes, images, logos, graphismes et autres contenus sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Sauf autorisation écrite préalable, toute reproduction, diffusion, modification ou utilisation commerciale de ces contenus est interdite, sous réserve des utilisations autorisées par la loi.

18. Modification des conditions

Elise Bruges peut mettre à jour les présentes Conditions générales afin de refléter l'évolution de son activité commerciale, de ses processus opérationnels, des services proposés ou de la législation applicable.

Les versions mises à jour sont publiées sur le site.

La date de la dernière mise à jour est indiquée au début du document.

Les éventuelles modifications s'appliquent aux achats futurs conformément à la législation en vigueur.

Les modifications ultérieures ne modifient pas unilatéralement les droits et conditions applicables aux commandes déjà valablement conclues.

Chaque achat est régi par les conditions contractuelles en vigueur au moment de la conclusion du contrat correspondant, sauf accord valable contraire ou disposition légale.

Les droits impératifs reconnus aux consommateurs restent en tout état de cause préservés.

19. Droit applicable et litiges

Droit applicable

Les présentes Conditions générales et les contrats conclus sur le site sont régis par le droit anglais.

Ce choix de loi ne peut toutefois pas vous priver de la protection que vous assurent les dispositions impératives du droit de votre pays de résidence habituelle (Belgique ou Pays-Bas), auxquelles il ne peut être dérogé par contrat.

Le fait que PRO GROWTH GLOBAL LTD soit enregistrée au Royaume-Uni n'implique aucune renonciation du consommateur aux protections impératives qui lui sont applicables.

Règlement amiable des litiges

En cas de problème relatif à une commande, nous vous invitons à contacter d'abord notre service client, afin que nous puissions examiner la situation et rechercher une solution appropriée.

E-mail : contact@elisebruges.com

Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez le numéro de commande, une description du problème et les informations pertinentes.

Le recours préalable au service client n'est pas une condition obligatoire pour exercer les droits ou les recours judiciaires prévus par la loi.

Règlement extrajudiciaire des litiges

Le cas échéant, le consommateur peut se renseigner sur les procédures de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (REL / ADR) et sur les organismes compétents dans son pays.

Les informations relatives aux organismes de règlement des litiges opérant dans l'Union européenne sont disponibles sur le portail de la Commission européenne :

Consumer Redress in the EU - Organismes de règlement des litiges

Le recours à un organisme de règlement extrajudiciaire donné est soumis à ses propres conditions de compétence et de recevabilité, ainsi qu'aux obligations éventuellement applicables au vendeur.

Les présentes conditions ne constituent pas un engagement général du vendeur à adhérer à toute procédure extrajudiciaire en dehors des cas où la loi ou un accord valable le prévoit.

Juridiction compétente

Si aucune solution amiable ne peut être trouvée, vous pouvez porter le litige devant les juridictions de votre pays de résidence (Belgique ou Pays-Bas), ou devant toute autre juridiction compétente selon la législation applicable.

Les règles impératives de compétence juridictionnelle protégeant le consommateur restent pleinement applicables.

Aucune disposition des présentes conditions ne vous oblige à renoncer à l'avance à vos droits ni à saisir exclusivement une juridiction étrangère en violation des règles applicables.

20. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions générales, aux achats, aux paiements, aux livraisons, aux retours, aux remboursements ou à la garantie légale, vous pouvez contacter notre service client.

Nom commercial :
Elise Bruges

Société responsable de la vente :
PRO GROWTH GLOBAL LTD

Forme juridique :
Private Limited Company enregistrée en Angleterre et au pays de Galles

Numéro d'enregistrement :
16609475

Siège social enregistré :
PRO GROWTH GLOBAL LTD
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London, WC2H 9JQ
United Kingdom

E-mail du service client :
contact@elisebruges.com

Site web officiel :
www.elisebruges.com

Formulaire de contact :
Contacter Elise Bruges

Le service client est disponible du lundi au vendredi, par e-mail et via le formulaire de contact. Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais pendant les jours ouvrables.

Pour un traitement plus rapide des demandes relatives à une commande, merci d'indiquer toujours votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

Important : le siège social enregistré de la société est une adresse administrative et ne constitue ni un point de vente physique ni un centre de retour.

Les retours physiques des produits sont gérés conformément à notre Politique de retour et de remboursement, par l'intermédiaire du centre logistique international du partenaire désigné.

Documents et informations utiles

• Coordonnées
• Politique d'expédition
• Politique de retour et de remboursement
• Politique de confidentialité

Ces documents constituent des informations complémentaires relatives à la boutique et aux achats effectués sur Elise Bruges.

Pour toute question ou demande de précision, le service client est à votre disposition à l'adresse contact@elisebruges.com.