Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 1er novembre 2026
La présente Politique de retour et de remboursement définit les conditions et les procédures applicables aux retours, aux échanges, aux annulations et aux remboursements des achats effectués sur le site www.elisebruges.com, exploité par PRO GROWTH GLOBAL LTD sous le nom commercial Elise Bruges.
Notre objectif est de fournir à nos clients des informations claires, accessibles et transparentes sur leurs droits, sur les modalités de retour des produits, sur les frais d'expédition et sur les délais de remboursement.
Avant d'effectuer un achat, nous vous invitons à lire attentivement cette politique, en particulier les informations relatives aux retours internationaux et aux frais qui y sont liés.
Les présentes conditions s'appliquent aux achats effectués par des consommateurs résidant en Belgique et aux Pays-Bas. Elles ne limitent ni n'excluent les droits impératifs prévus par la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, par la réglementation européenne applicable et par le droit belge ou néerlandais de la consommation applicable.
1. Droit de retour de 30 jours
Elise Bruges offre une période totale de 30 jours pour demander un retour.
Cette période commence le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.
Pour les commandes comprenant plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Pour les biens livrés en plusieurs lots ou pièces, le délai court à compter de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.
Droit légal de rétractation : les 14 premiers jours
Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose de 14 jours pour se rétracter du contrat sans avoir à justifier de motif, sauf exceptions expressément prévues par la loi.
Pour respecter ce délai, il suffit de communiquer votre décision de vous rétracter avant son expiration.
Vous pouvez exercer ce droit au moyen d'une déclaration explicite envoyée à contact@elisebruges.com ou en utilisant le modèle de formulaire figurant à la section 12.
L'utilisation du modèle de formulaire n'est pas obligatoire et aucune autorisation préalable de notre service client n'est nécessaire.
Période commerciale supplémentaire : du 15e au 30e jour
En plus du droit légal de rétractation, Elise Bruges offre une période supplémentaire de retour volontaire jusqu'au 30e jour suivant la réception du produit.
Cet avantage commercial vous permet de demander un retour même après l'expiration des 14 premiers jours, à condition de respecter les conditions prévues à la section 2.
La période supplémentaire ne remplace pas le droit légal de rétractation et ne réduit pas la durée de la garantie légale de conformité.
Comment communiquer votre demande
Envoyez un e-mail à contact@elisebruges.com en indiquant :
- Les nom et prénom utilisés lors de l'achat.
- Le numéro de commande.
- L'adresse e-mail associée à la commande.
- Le ou les produits concernés.
- Votre volonté de vous rétracter du contrat ou de demander un retour volontaire.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, il n'est pas nécessaire d'indiquer le motif du retour.
Nous vous invitons à conserver une copie de la communication envoyée.
2. État du produit
Les conditions applicables dépendent du fait que le retour s'effectue dans le cadre du droit légal de rétractation ou de la période commerciale supplémentaire.
Pendant le délai légal de rétractation
Pendant les 14 premiers jours suivant la livraison, vous pouvez examiner et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, comme vous pourriez normalement le faire dans un magasin physique.
Pour les articles d'habillement, cela comprend l'essayage normal pour vérifier la taille et le tombé, sans utilisation prolongée.
Si le produit est manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques, votre responsabilité peut être engagée pour la dépréciation éventuelle de sa valeur, dans les limites prévues par la loi.
Le droit légal de rétractation n'est pas automatiquement perdu en l'absence de l'emballage d'origine, sauf dans les cas spécifiques prévus par la réglementation.
Nous vous invitons toutefois à retourner le produit avec les accessoires reçus et dans un emballage adapté pour le protéger pendant le transport.
Pendant la période volontaire du 15e au 30e jour
Pour bénéficier de l'extension commerciale du délai de retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :
- Ne pas avoir été utilisé, à l'exception d'un essayage normal.
- Être propre et en bon état.
- Ne présenter aucune tache, odeur, altération, détérioration ou trace évidente d'utilisation prolongée.
- Conserver ses étiquettes d'origine, lorsqu'elles sont présentes.
- Être accompagné des accessoires éventuellement inclus lors de la livraison.
- Être retourné dans son emballage d'origine, lorsqu'il est disponible, ou dans un emballage suffisamment protecteur.
Pendant la période volontaire supplémentaire, Elise Bruges peut refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.
Les conditions relatives à la période volontaire ne limitent pas les droits du consommateur dans le cadre du droit légal de rétractation ou de la garantie légale de conformité.
3. Comment effectuer un retour
Centre international de retour
Les retours physiques des produits sont traités par le centre logistique international de notre partenaire d'approvisionnement, situé en Chine.
Le centre de retour est distinct du siège social de la société et des adresses utilisées pour les livraisons aux clients.
Les retours effectués suite à un changement d'avis peuvent donc nécessiter un envoi international depuis la Belgique ou les Pays-Bas vers la Chine.
Notre service client vous communique l'adresse postale complète du centre de retour, les références nécessaires pour identifier l'envoi et les instructions pratiques.
Vous pouvez également demander ces informations avant d'effectuer un achat, en écrivant à contact@elisebruges.com.
Procédure de retour
- Communiquez votre décision de retourner le produit. Écrivez à notre service client en indiquant le numéro de commande et les articles concernés.
- Demandez les instructions logistiques. Nous vous communiquerons l'adresse complète du centre international de retour et les indications nécessaires pour identifier correctement le colis.
- Préparez le produit. Utilisez un emballage adapté pour le protéger pendant le transport et joignez les éventuelles références d'identification communiquées par le service client.
- Organisez l'envoi. Utilisez de préférence un service international avec suivi et conservez le reçu d'expédition.
- Communiquez le numéro de suivi. Lorsqu'il est disponible, envoyez-le à notre service client afin de faciliter le suivi.
- Conservez les justificatifs. Gardez la preuve d'expédition et les échanges relatifs au retour jusqu'à la clôture du dossier.
Délais d'envoi du retour
Lorsque vous exercez le droit légal de rétractation, vous devez renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir communiqué votre décision de vous rétracter.
Ce délai est respecté si vous expédiez le produit avant l'expiration de la période de 14 jours.
Pour la période commerciale supplémentaire du 15e au 30e jour, nous vous demandons d'expédier le produit dans les 14 jours suivant la communication du retour volontaire.
La demande d'instructions logistiques ne suspend ni ne limite le droit légal de rétractation.
N'envoyez pas de produits au siège social de PRO GROWTH GLOBAL LTD au Royaume-Uni. Cette adresse est exclusivement administrative et n'est pas destinée à recevoir les retours.
Envois internationaux et formalités douanières
Les envois depuis la Belgique ou les Pays-Bas vers la Chine peuvent nécessiter des documents douaniers et d'autres formalités exigées par les transporteurs ou par les autorités compétentes.
Nous vous invitons à suivre les indications du transporteur et les instructions logistiques reçues, et à éviter toute déclaration inexacte sur le contenu ou la valeur du colis.
Les éventuelles obligations et frais liés au retour sont régis par la réglementation applicable et par les conditions communiquées avant l'achat. Aucun frais non dû en vertu de la loi n'est mis à la charge du consommateur.
4. Frais de retour
Retours pour changement d'avis, choix de taille ou préférence personnelle
Lorsque le retour résulte d'un changement d'avis, d'une préférence personnelle, du choix d'une autre taille, d'un changement de couleur ou de toute autre raison non imputable à un défaut du produit ou à une erreur du vendeur, les frais directs de retour sont à la charge du client, pour autant que cette information ait été fournie avant l'achat et dans les limites autorisées par la loi.
Le client organise normalement le retour en faisant appel au transporteur de son choix et paie directement le service d'expédition correspondant.
La destination des retours est notre centre logistique international en Chine.
Les frais de retour peuvent donc être supérieurs à ceux d'un envoi national en Belgique ou aux Pays-Bas.
Le prix effectif du transport dépend :
- Du poids du colis.
- Des dimensions de l'emballage.
- Du lieu de départ.
- Du transporteur et du service choisis.
- Des options de suivi et d'assurance.
- Des formalités éventuellement requises pour le transport international.
Il n'existe pas de tarif d'expédition unique applicable à tous les retours. Le coût est déterminé par le transporteur choisi par le client.
Avant l'achat, vous pouvez contacter le service client pour obtenir l'adresse complète du centre de retour et vérifier au préalable les tarifs d'expédition disponibles.
Elise Bruges n'applique aucuns frais fixes supplémentaires pour le traitement de la rétractation légale, ni de frais de remise en stock.
Si les informations sur les frais de retour exigées par la loi n'ont pas été fournies avant l'achat, les conséquences prévues par la réglementation en vigueur s'appliquent, y compris l'éventuelle obligation pour le vendeur de supporter ces frais.
Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Lorsque le retour est nécessaire en raison d'un défaut de conformité, d'un produit erroné ou d'un problème imputable au vendeur, les solutions prévues par la garantie légale sont fournies sans frais pour le consommateur.
Dans ces situations, Elise Bruges organisera une modalité appropriée de retour, de réparation ou de remplacement, en prenant en charge les frais qui incombent légalement au vendeur.
Nous ne demandons pas au consommateur de supporter définitivement les frais nécessaires à l'exercice des solutions gratuites prévues par la garantie légale.
5. Produits défectueux, endommagés ou erronés
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez notre service client à l'adresse contact@elisebruges.com.
Nous vous recommandons de signaler le problème dès que vous le constatez, afin de nous permettre d'intervenir rapidement.
Pour faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez fournir :
- Le numéro de commande.
- Le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de l'achat.
- Une description détaillée du problème.
- Des photos du produit, lorsqu'elles sont disponibles et pertinentes.
- Des photos de l'emballage ou de l'étiquette d'expédition, lorsqu'elles sont utiles.
- D'éventuelles vidéos permettant de documenter le défaut constaté.
Nous vous conseillons de conserver le produit et son emballage jusqu'à réception des instructions du service client.
Les photos peuvent faciliter les vérifications, mais leur éventuelle absence n'entraîne pas automatiquement la perte de vos droits légaux.
Lorsqu'un défaut de conformité est établi, le consommateur peut demander les solutions prévues par la réglementation applicable.
En priorité, ces solutions comprennent la réparation ou le remplacement du produit, sans frais, lorsque cela est possible et proportionné.
Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, le consommateur peut obtenir une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat avec le remboursement correspondant.
Un produit défectueux ou non conforme n'est pas traité comme un simple retour pour changement d'avis.
6. Garantie légale de conformité
Les produits vendus aux consommateurs en Belgique et aux Pays-Bas sont soumis à la garantie légale de conformité prévue par la réglementation européenne sur la vente de biens aux consommateurs et par le droit belge ou néerlandais de la consommation applicable.
Pour les biens neufs, la garantie légale couvre au minimum 2 ans à compter de la date de livraison, ou une durée plus longue lorsque le droit applicable le prévoit.
Le vendeur répond des défauts de conformité existant au moment de la livraison qui apparaissent pendant la période de responsabilité prévue par la loi.
Pour les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai d'au moins un an à compter de la livraison (ou dans le délai plus long prévu par le droit applicable), il est présumé, sauf preuve contraire et dans les limites fixées par la réglementation, que le défaut existait déjà au moment de la livraison.
Lorsqu'un produit ne correspond pas aux caractéristiques annoncées, présente un défaut de conformité ou ne convient pas à l'usage prévu selon les conditions fixées par la loi, le consommateur peut exercer les droits correspondants.
Solutions prévues par la garantie légale
- Réparation : mise en conformité du produit sans frais.
- Remplacement : fourniture d'un produit conforme, sans frais, lorsque la loi le prévoit.
- Réduction du prix : réduction proportionnelle du montant payé lorsque les conditions légales sont réunies.
- Résolution du contrat : restitution des montants dus, dans les cas prévus par la réglementation applicable.
La réparation ou le remplacement doivent être effectués dans un délai raisonnable, sans frais et sans inconvénient majeur pour le consommateur.
La garantie légale ne couvre pas les dommages causés exclusivement par un accident, une mauvaise utilisation, un entretien inadéquat ou l'usure normale qui ne constituent pas un défaut de conformité imputable au vendeur.
La garantie légale de conformité est distincte et indépendante de la politique commerciale de retour volontaire de 30 jours.
L'expiration de la période commerciale de retour n'entraîne pas la perte de la garantie légale.
L'extension de garantie de 90 jours incluse avec l'option de livraison premium DHL Express est un avantage commercial qui s'ajoute à la garantie légale de conformité, sans la remplacer ni la limiter.
Pour demander une assistance dans le cadre de la garantie, écrivez à contact@elisebruges.com.
7. Remboursements
Remboursement dans le cadre du droit légal de rétractation
Lorsque le consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, Elise Bruges rembourse tous les paiements dus en vertu de la réglementation applicable, y compris les éventuels frais de la livraison standard initiale.
Le remboursement est effectué sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous recevons la communication de la rétractation.
Sauf si nous avons proposé de récupérer nous-mêmes les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec le consommateur.
Aucuns frais ne sont appliqués pour l'exécution du remboursement.
Si le consommateur a choisi expressément un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée (par exemple l'option DHL Express — Envoi Premium), nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais supplémentaires correspondants au-delà de ce que prévoit la loi.
Si la livraison standard initiale était gratuite, par exemple grâce à une promotion de livraison offerte, il n'existe pas de frais de livraison standard distincts à rembourser.
Remboursement dans le cadre de la période volontaire du 15e au 30e jour
Pour les retours demandés pendant la période commerciale supplémentaire, le remboursement du montant effectivement payé pour les articles retournés est traité dans un délai de 14 jours à compter de la réception et de la vérification des produits, à condition que les conditions du retour volontaire soient respectées.
Les frais de retour engagés pour un changement d'avis ou une préférence personnelle restent à la charge du client, sauf accord contraire ou disposition légale.
Le remboursement est normalement effectué via le moyen de paiement initial.
Le délai nécessaire pour que l'argent apparaisse sur votre compte peut dépendre de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou du prestataire de services de paiement.
Remboursement pour les produits défectueux ou non conformes
Lorsque la résolution du contrat et le remboursement sont dus en application de la garantie légale, le remboursement est effectué selon les délais et modalités prévus par la réglementation applicable.
Le consommateur ne doit pas supporter les frais que la loi met à la charge du vendeur.
8. Réductions et retours partiels
Lorsqu'un article acheté avec une réduction est retourné, le remboursement est calculé sur le montant effectivement payé pour l'article retourné.
Si la commande comprend plusieurs articles, il est possible de demander le retour d'un ou de plusieurs produits, dans le respect du droit de rétractation et des conditions commerciales applicables.
Pour les achats bénéficiant de promotions liées à la quantité, d'offres groupées ou de réductions appliquées à plusieurs produits, tout recalcul éventuel doit respecter :
- Les conditions promotionnelles communiquées avant l'achat.
- Le montant effectivement payé par le client.
- La réglementation applicable en matière de protection des consommateurs.
- L'interdiction d'appliquer des pénalités arbitraires ou des conditions limitant le droit légal de rétractation.
Le retour partiel d'une commande n'entraîne pas automatiquement l'application de frais.
Aucune retenue arbitraire n'est effectuée sur les remboursements dus en vertu de la loi.
Les éventuels frais de livraison initiaux sont traités conformément à la réglementation applicable et aux conditions d'achat.
9. Échanges
Si vous souhaitez changer la taille, la couleur ou le modèle d'un produit, contactez notre service client :
En règle générale, les échanges demandés pour une préférence personnelle sont traités au moyen d'un retour suivi d'une nouvelle commande, sous réserve de la disponibilité du produit souhaité.
Dans certaines circonstances, nous pouvons proposer une solution alternative, convenue avec le client, telle que :
- Le remplacement par une autre taille.
- Le remplacement par une autre couleur.
- Le remplacement par un autre produit de valeur équivalente.
- Une solution de remplacement sans retour du produit d'origine, lorsqu'elle est expressément proposée par le service client.
Les éventuels frais liés à un échange volontaire sont communiqués avant l'acceptation de la solution proposée.
Lorsque le remplacement est nécessaire en raison d'un défaut de conformité ou d'une erreur imputable au vendeur, les solutions gratuites prévues par la garantie légale s'appliquent.
L'échange volontaire ne remplace ni ne limite le droit légal de rétractation.
10. Annulation de la commande avant la livraison
Si vous souhaitez annuler une commande avant la livraison, contactez notre service client dès que possible à l'adresse contact@elisebruges.com, en indiquant le numéro de commande.
Nous ferons notre possible pour interrompre la préparation de la commande ou l'expédition lorsque cela est techniquement et opérationnellement possible.
Si la commande a déjà été traitée ou remise au transporteur, il peut ne plus être possible d'arrêter matériellement l'expédition.
Cette situation ne limite pas le droit légal de rétractation ni les autres droits impératifs du consommateur.
Le consommateur peut communiquer sa décision de se rétracter du contrat dans les cas et selon les délais prévus par la réglementation applicable, même lorsque l'expédition ne peut plus être interrompue.
Aucuns frais d'annulation automatiques ne sont appliqués pour l'exercice d'un droit légal.
Lorsque l'annulation donne lieu à un remboursement dû au consommateur, celui-ci est effectué selon les délais et modalités prévus par la loi.
11. Exceptions au droit de rétractation
Le droit légal de rétractation ne peut être exclu que dans les cas expressément prévus par la réglementation applicable.
Les principales exceptions comprennent :
- Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
- Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- Les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsqu'ils ont été descellés après la livraison.
- Les biens qui, après leur livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles en raison de leur nature.
- Les enregistrements audio ou vidéo scellés et les logiciels informatiques scellés qui ont été descellés après la livraison.
- Les contenus numériques non fournis sur un support matériel, lorsque toutes les conditions prévues par la loi concernant le début de l'exécution, le consentement exprès et la reconnaissance de la perte du droit de rétractation sont réunies.
- Les autres biens ou services expressément exclus par la réglementation en vigueur, lorsque toutes les conditions correspondantes sont réunies.
Les exceptions ne s'appliquent que lorsque les conditions fixées par la loi sont remplies.
L'essayage normal d'un vêtement n'entraîne pas automatiquement la perte du droit légal de rétractation.
Les exceptions au droit de rétractation ne suppriment pas les droits du consommateur relatifs aux produits défectueux, endommagés ou non conformes.
12. Modèle de formulaire de rétractation
Vous pouvez utiliser le formulaire suivant pour communiquer votre décision de vous rétracter du contrat.
L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire. Il suffit d'envoyer une déclaration explicite de votre volonté de vous rétracter du contrat dans le délai prévu par la loi.
Destinataire :
PRO GROWTH GLOBAL LTD
Nom commercial : Elise Bruges
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London, WC2H 9JQ
United Kingdom
E-mail : contact@elisebruges.com
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
Produit(s) : ______________________________________
Numéro de commande : ______________________________
Date de la commande : _____________________________
Date de réception du produit : ______________________
Nom et prénom du consommateur : ____________________
Adresse du consommateur : __________________________
Date : ____________________________________________
Signature (uniquement en cas de formulaire papier) : __________________
Le formulaire complété peut être envoyé à l'adresse e-mail indiquée ci-dessus.
Le siège social enregistré de PRO GROWTH GLOBAL LTD est indiqué afin d'identifier le vendeur et de recevoir les communications relatives au contrat. Il ne doit pas être utilisé comme adresse d'expédition physique des produits retournés.
Pour obtenir l'adresse complète du centre logistique international et les instructions de retour, contactez le service client.
La demande d'instructions ne constitue pas une condition pour exercer le droit légal de rétractation.
13. Contact
Pour toute question relative aux retours, échanges, remboursements, produits défectueux, à la garantie légale ou au droit de rétractation, vous pouvez contacter :
Elise Bruges
Société responsable de la vente :
PRO GROWTH GLOBAL LTD
Private Limited Company immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles
Numéro d'immatriculation :
16609475
Siège social enregistré :
PRO GROWTH GLOBAL LTD
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London, WC2H 9JQ
United Kingdom
E-mail du service client :
contact@elisebruges.com
Site web officiel :
www.elisebruges.com
Formulaire de contact :
Contacter Elise Bruges
Le service client est disponible du lundi au vendredi, par e-mail et via le formulaire de contact.
Le siège social enregistré est une adresse administrative et ne constitue pas un centre de retour.
Les retours physiques sont traités par le centre logistique international de notre partenaire, situé en Chine. L'adresse postale complète et les instructions logistiques sont disponibles sur demande auprès du service client, y compris avant l'achat.
Pour connaître les conditions de livraison, consultez notre Politique d'expédition.
Pour plus d'informations sur les conditions contractuelles, consultez nos Conditions générales de vente.
Pour les informations relatives au traitement des données personnelles, consultez notre Politique de confidentialité.