Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 1er novembre 2026

La présente Politique d'expédition définit les conditions relatives à la préparation, à l'expédition, au transport, au suivi et à la livraison des commandes passées sur le site www.elisebruges.com.

La boutique en ligne Elise Bruges est exploitée par PRO GROWTH GLOBAL LTD, société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 16609475.

Nous nous engageons à offrir à nos clients un service d'expédition transparent et fiable, en fournissant des informations claires sur les frais, sur les modes de livraison et sur la gestion des éventuels problèmes survenant pendant le transport.

Avant de finaliser un achat, nous vous invitons à vérifier l'adresse de livraison, les informations sur le produit et les conditions d'expédition applicables.

La présente politique ne limite ni n'exclut les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la réglementation européenne applicable, notamment la directive 2011/83/UE, et par le droit belge ou néerlandais de la consommation applicable.

1. Zone de livraison

Elise Bruges livre actuellement uniquement en Belgique et aux Pays-Bas.

Les commandes sont acceptées pour des adresses de livraison situées en Belgique ou aux Pays-Bas, sous réserve de la couverture des services de transport disponibles.

Les destinations effectivement desservies sont vérifiées lors du passage en caisse, en fonction de l'adresse saisie par le client.

Si une destination n'est pas disponible, le système de paiement peut ne pas permettre de finaliser la commande ou ne proposer aucun mode d'expédition applicable.

Si une commande est acceptée mais que la livraison à l'adresse indiquée s'avère ensuite impossible, nous contacterons le client pour trouver une solution appropriée.

S'il n'est pas possible de procéder à la livraison, la commande sera annulée et les montants éventuellement déjà payés seront remboursés conformément à la réglementation applicable.

Nous ne proposons actuellement pas de retrait dans un magasin physique Elise Bruges.

2. Frais d'expédition et transporteurs

Modes de livraison disponibles en Belgique

• bpost – Envoi standard (envoi avec suivi) : tarif normal de 3,95 EUR, actuellement offert, soit 0,00 EUR, grâce à une promotion de livraison gratuite appliquée automatiquement.
• DHL Express — Envoi Premium : 7,95 EUR. Cette option comprend une extension de garantie de 90 jours, une assurance contre la perte du colis et un service client prioritaire.

Modes de livraison disponibles aux Pays-Bas

• PostNL – Standaardverzending (envoi avec suivi, « Verzending met track & trace ») : tarif normal de 3,95 EUR, actuellement offert, soit 0,00 EUR, grâce à une promotion de livraison gratuite appliquée automatiquement.
• DHL Express — Premiumverzending : 7,95 EUR. Cette option comprend une extension de garantie de 90 jours, une assurance contre la perte du colis et un service client prioritaire.

Conditions tarifaires

La promotion de livraison standard gratuite est appliquée automatiquement au passage en caisse, sans code et sans montant minimum de commande. Elle peut être modifiée ou prendre fin à tout moment, sans effet sur les commandes déjà passées.

Le tarif applicable à chaque mode de livraison est affiché au passage en caisse avant la confirmation de l'achat.

L'option premium DHL Express est facultative : son prix est indiqué avant la finalisation de la commande et le client est libre de la sélectionner ou non.

L'extension de garantie de 90 jours incluse avec l'option premium est un avantage commercial qui s'ajoute à la garantie légale de conformité, sans la remplacer ni la limiter.

Aucun supplément d'expédition non communiqué avant le paiement n'est appliqué.

Transporteurs et partenaires logistiques

Pour la gestion des livraisons, Elise Bruges utilise des services de transport avec suivi. La livraison finale des envois standard est prévue par bpost en Belgique et par PostNL aux Pays-Bas. Les envois premium sont confiés à DHL Express.

En fonction de l'itinéraire logistique, de l'entrepôt de départ et des besoins opérationnels, des partenaires de transport internationaux peuvent également intervenir dans les étapes qui précèdent la livraison finale.

Le transport peut donc comprendre plusieurs étapes logistiques et plusieurs opérateurs avant l'arrivée du colis à l'adresse du client.

L'opérateur effectivement chargé d'une étape donnée de l'expédition peut être identifié grâce aux mises à jour de suivi, lorsqu'elles sont disponibles.

Les éventuelles opérations logistiques internationales font partie du processus de traitement de la commande et ne modifient pas, à elles seules, le prix de livraison communiqué au client lors du passage en caisse.

3. Traitement de la commande

Confirmation de la commande

Après avoir finalisé votre achat, vous recevez normalement un e-mail de confirmation à l'adresse indiquée lors du passage en caisse.

La confirmation reprend les principales informations relatives à la commande, notamment les produits achetés, le montant payé et l'adresse de livraison indiquée.

Nous vous invitons à vérifier attentivement ces informations dès réception de la confirmation.

Préparation et gestion

Les commandes sont transmises aux systèmes de traitement et aux partenaires logistiques chargés de la préparation et de l'expédition.

Le processus de traitement peut comprendre :

• La vérification et la confirmation de la commande.
• La vérification de la disponibilité des articles.
• Les contrôles de paiement et de sécurité.
• La préparation et l'emballage des produits.
• La création des informations d'expédition.
• La remise du colis au partenaire logistique chargé de l'envoi.

Les délais de préparation peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, du volume des commandes et des conditions opérationnelles.

Les jours fériés, les périodes promotionnelles, les contrôles de sécurité, les vérifications en entrepôt ou les perturbations logistiques peuvent influencer le temps nécessaire pour finaliser la préparation.

Le délai de traitement de la commande est distinct du délai de transport, qui commence lorsque le colis est remis à l'opérateur logistique.

Modifications après l'achat

Si vous souhaitez corriger l'adresse, modifier un détail de la commande ou demander son annulation, contactez-nous dès que possible :

E-mail : contact@elisebruges.com

Nous essaierons d'effectuer la modification demandée lorsque cela est techniquement et opérationnellement possible.

Une fois le traitement commencé ou le colis remis au transporteur, il peut ne plus être possible d'interrompre l'expédition ou de modifier les informations de livraison.

Cette situation ne limite pas le droit légal de rétractation ni les autres droits impératifs du consommateur.

4. Délais de livraison estimés

Le délai total de livraison comprend deux phases :

• Délai de traitement : période nécessaire pour vérifier, préparer et remettre la commande au partenaire logistique.
• Délai de transport : période comprise entre la remise du colis au service d'expédition et sa livraison au destinataire.

Les estimations de livraison applicables peuvent varier en fonction de l'article, de sa disponibilité, de l'itinéraire logistique, de la destination et du mode de livraison choisi.

Les informations de livraison sont communiquées sur les pages produits, lors du passage en caisse et dans les communications relatives à la commande, selon les informations disponibles pour l'envoi concerné.

Les dates de livraison éventuellement affichées sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise, sauf si cette date a été expressément convenue et acceptée comme délai contraignant.

Les périodes de forte activité, les jours fériés, les vérifications logistiques ou les événements extérieurs peuvent influencer les délais.

Délai légal de livraison

Conformément à la réglementation applicable aux contrats de vente conclus avec des consommateurs, sauf si un autre délai a été convenu, le vendeur doit livrer les biens sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Si un autre délai a été expressément convenu, c'est ce délai qui s'applique, dans le respect des droits impératifs du consommateur.

Si la livraison n'a pas lieu dans le délai applicable, le client dispose des recours prévus par la réglementation en vigueur, également décrits à la section 8.

La présente politique ne permet pas au vendeur de prolonger unilatéralement les délais de livraison convenus.

5. Suivi de la commande

Les envois standard et premium sont traités au moyen de services de transport avec suivi.

Lorsque le colis est préparé pour l'expédition, un numéro de suivi et les informations logistiques correspondantes peuvent être générés.

Le client reçoit normalement les références de suivi à l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, lorsqu'elles sont disponibles.

Le numéro de suivi permet de consulter l'état de l'envoi via le service de suivi indiqué dans la communication reçue.

Mises à jour du suivi

Après la création de l'étiquette d'expédition, un certain temps peut s'écouler avant l'apparition du premier événement de suivi.

Cela peut se produire lorsque le colis est en préparation, en attente d'enlèvement ou en transfert entre opérateurs logistiques.

Pendant le transport international, certaines étapes peuvent être enregistrées dans les systèmes du partenaire logistique initial, tandis que les informations relatives à la livraison finale peuvent être mises à jour ultérieurement par bpost, PostNL, DHL Express ou l'opérateur compétent.

L'absence temporaire de nouveaux événements de suivi ne signifie pas nécessairement que l'envoi a été perdu.

Toutefois, si le suivi reste inactif pendant une période inhabituellement longue ou si la livraison dépasse le délai applicable, nous vous invitons à nous contacter.

Assistance pour le suivi

Pour obtenir de l'aide, écrivez à contact@elisebruges.com en indiquant le numéro de commande et, s'il est disponible, le numéro de suivi.

Nous vérifierons les informations auprès des partenaires logistiques concernés et vous communiquerons les mises à jour disponibles.

6. Envois séparés

Dans certaines circonstances, une commande comprenant plusieurs articles peut être divisée en plusieurs envois.

Cela peut se produire lorsque :

• Les produits sont préparés dans des entrepôts différents.
• Les articles ont des disponibilités ou des délais de préparation différents.
• La division permet d'effectuer la livraison de manière plus efficace.
• Il existe des contraintes opérationnelles ou logistiques liées aux caractéristiques des produits.

Si la commande est divisée pour des raisons opérationnelles propres à Elise Bruges, aucuns frais d'expédition supplémentaires ne sont facturés.

Chaque colis peut être confié à un opérateur logistique différent, recevoir son propre numéro de suivi et arriver à une date différente.

La réception d'une partie seulement de la commande ne signifie pas nécessairement que les autres articles ont été oubliés ou annulés.

Lorsqu'elles sont disponibles, les informations relatives aux envois séparés sont communiquées au client.

En cas de doute sur les articles restant à recevoir, contactez notre service client en indiquant le numéro de commande.

7. Exactitude des informations de livraison

Lors du passage en caisse, le client est invité à vérifier attentivement les informations nécessaires à la livraison.

En particulier, les informations suivantes doivent être exactes et complètes :

• Nom et prénom du destinataire.
• Rue, numéro et éventuels détails relatifs au bâtiment.
• Numéro de boîte, d'appartement ou autres indications utiles, si nécessaire.
• Code postal.
• Localité ou commune.
• Adresse e-mail.
• Numéro de téléphone, lorsqu'il est requis par le service de livraison.

Des informations erronées ou incomplètes peuvent entraîner des retards, des difficultés de livraison ou le renvoi du colis à l'expéditeur.

Correction de l'adresse

Si vous constatez que vous avez saisi une adresse erronée, contactez immédiatement contact@elisebruges.com.

Nous ferons notre possible pour corriger les informations avant que la commande soit remise au partenaire logistique.

Une fois le transport commencé, la possibilité de modifier l'adresse dépend des procédures du transporteur et de l'état de l'envoi.

Nous ne pouvons pas garantir qu'une modification demandée après l'expédition pourra être effectuée.

Adresse incomplète ou erronée

Si une livraison ne peut pas être effectuée en raison d'informations erronées ou incomplètes, nous examinerons la situation et contacterons le client pour étudier les solutions possibles.

D'éventuels frais supplémentaires ne pourront être demandés que s'ils sont légalement dus, dûment justifiés et communiqués au client.

Aucune pénalité automatique ni aucun montant arbitraire n'est appliqué.

Les présentes dispositions ne limitent pas la responsabilité du vendeur lorsque l'erreur de livraison est imputable à Elise Bruges ou aux partenaires logistiques qu'elle a mandatés.

8. Livraison en retard

Nous nous engageons à traiter les commandes et les envois sans retard injustifié.

Toutefois, le transport peut être affecté par des circonstances telles que :

• Des volumes d'expédition élevés.
• Les jours fériés et les périodes promotionnelles.
• Des conditions météorologiques défavorables.
• Des interruptions des services de transport.
• Des contrôles douaniers ou de sécurité.
• Des problèmes opérationnels dans les centres logistiques.
• Des difficultés d'accès à l'adresse de livraison.
• D'autres circonstances susceptibles d'affecter l'activité des transporteurs.

Si une commande subit un retard important, contactez le service client à l'adresse contact@elisebruges.com, en indiquant le numéro de commande.

Nous vérifierons l'état de l'envoi et demanderons les informations pertinentes aux partenaires logistiques concernés.

Droits du consommateur en cas de retard

Si le vendeur ne livre pas le produit dans le délai convenu ou, à défaut d'accord, dans le délai prévu par la loi, le consommateur peut lui enjoindre d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire adapté aux circonstances.

Si la livraison n'a pas lieu dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut avoir le droit de résoudre le contrat et d'obtenir le remboursement des montants dus.

Il n'est pas nécessaire d'accorder un délai supplémentaire dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque :

• Le vendeur a refusé de livrer les biens.
• La livraison dans un délai déterminé était essentielle compte tenu des circonstances entourant la conclusion du contrat.
• Le client avait informé le vendeur, avant la conclusion du contrat, que la livraison à une date précise était essentielle.

Lorsque le consommateur résout valablement le contrat pour défaut de livraison, le remboursement est effectué sans retard excessif, conformément à la réglementation applicable.

D'éventuels problèmes logistiques ne suppriment pas les droits impératifs reconnus au consommateur.

9. Envoi perdu

Elise Bruges est responsable du transport et de la livraison des produits dans les limites prévues par la réglementation applicable.

Lorsque le transport est organisé par le vendeur, le risque de perte ou d'endommagement des biens reste normalement à la charge du vendeur jusqu'au moment où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.

Si le client choisit lui-même un transporteur non proposé par le vendeur, les règles spécifiques de transfert des risques prévues par la loi peuvent s'appliquer.

L'assurance contre la perte incluse avec l'option premium DHL Express est un avantage supplémentaire et ne réduit en rien la responsabilité du vendeur pour les envois standard.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous conseillons de :

1. Vérifier l'adresse indiquée dans la commande.
2. Contrôler votre boîte aux lettres et les éventuels espaces de réception de l'immeuble.
3. Vérifier si le colis a été réceptionné par une personne autorisée.
4. Consulter les éventuels avis du transporteur concernant un point relais ou une tentative de livraison.
5. Contacter notre service client pour demander une vérification.

La seule mention informatique de livraison dans le système de suivi n'exclut pas automatiquement la responsabilité du vendeur prévue par la loi.

Si le colis n'a pas été effectivement reçu, nous collaborerons avec le partenaire logistique pour vérifier ce qui s'est passé.

Colis confirmé comme perdu

Lorsqu'un envoi est confirmé comme perdu avant sa livraison au destinataire, une solution conforme à la réglementation applicable sera proposée.

Selon les circonstances, cela peut comprendre :

• Un nouvel envoi du produit, lorsque cela est approprié et que le produit est disponible.
• Une solution alternative convenue avec le client.
• Le remboursement des montants dus, lorsque la loi le prévoit.

Nous ne demandons pas au client de supporter le coût d'un nouvel envoi nécessaire pour remédier à une perte dont le vendeur est responsable.

10. Envoi endommagé ou produit erroné

Si vous recevez un colis endommagé, un article incomplet, un produit défectueux ou un article différent de celui commandé, contactez notre service client dès que possible.

E-mail : contact@elisebruges.com

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à communiquer :

• Le numéro de commande.
• Le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de l'achat.
• Une description du problème constaté.
• Des photos du produit, lorsqu'elles sont disponibles et pertinentes.
• Des photos de l'emballage extérieur et de l'étiquette d'expédition, lorsqu'elles sont utiles.

Nous vous conseillons de conserver le produit et l'emballage jusqu'à ce que vous ayez reçu des indications sur la gestion du problème.

Les photos peuvent faciliter les vérifications, mais elles ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

Responsabilités et solutions

Si le produit a été endommagé lors d'un transport organisé par Elise Bruges, les responsabilités du vendeur prévues par la loi s'appliquent.

En cas de défaut de conformité, le consommateur a droit aux solutions prévues par la réglementation européenne et par le droit belge ou néerlandais de la consommation applicable.

Lorsque les conditions sont réunies, ces solutions comprennent la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution du contrat.

Les solutions dues au titre de la garantie légale sont fournies sans frais pour le consommateur.

Pour plus d'informations, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

11. Colis non retirés ou refusés

Si le transporteur ne parvient pas à effectuer la livraison, le colis peut faire l'objet de nouvelles tentatives de livraison, être déposé dans un point relais ou être renvoyé à l'expéditeur, selon les procédures de l'opérateur logistique.

Lorsqu'elles sont disponibles, les instructions pour le retrait ou pour une nouvelle livraison sont communiquées via les systèmes du transporteur.

Nous vous invitons à suivre les informations de suivi et à nous contacter en cas de difficulté.

Colis non retiré

Si un colis n'est pas retiré dans le délai prévu par le transporteur, il peut être renvoyé au centre logistique compétent.

Dans ce cas, le service client examinera la situation et contactera le client pour convenir des étapes suivantes.

Les éventuels frais documentés résultant d'un colis non retiré ne peuvent être demandés que dans les limites autorisées par la loi et lorsqu'ils sont effectivement imputables au client.

Aucuns frais automatiques ni aucune pénalité arbitraire ne sont appliqués.

Refus de livraison et droit de rétractation

Le simple refus de la livraison ou le fait de ne pas retirer un colis ne constitue pas nécessairement une communication explicite de rétractation du contrat.

Si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation, nous vous invitons à nous le communiquer par écrit à l'adresse contact@elisebruges.com.

Le droit de rétractation peut être exercé selon les conditions et les délais prévus par la réglementation applicable.

Le non-retrait ou le refus de la livraison n'entraîne pas automatiquement la perte des droits impératifs du consommateur.

Lorsque le produit est renvoyé à l'entrepôt compétent, le dossier est traité selon les circonstances du cas, notre Politique de retour et de remboursement et la réglementation applicable.

12. Contact

Pour toute question relative aux expéditions, aux délais de livraison, au suivi, aux adresses de livraison, aux colis perdus ou aux produits reçus endommagés, vous pouvez contacter notre service client.

Nom commercial : Elise Bruges

Société responsable de la vente :
PRO GROWTH GLOBAL LTD
Private Limited Company immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles

Numéro d'immatriculation :
16609475

Siège social enregistré :
PRO GROWTH GLOBAL LTD
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London, WC2H 9JQ
United Kingdom

E-mail du service client :
contact@elisebruges.com

Site web officiel :
www.elisebruges.com

Formulaire de contact :
Contacter Elise Bruges

Le service client est disponible du lundi au vendredi par e-mail et via le formulaire de contact. Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais pendant les jours ouvrables normaux. Les clients ayant choisi l'option premium DHL Express bénéficient d'un traitement prioritaire.

Pour un traitement plus rapide de votre demande, nous vous invitons à toujours indiquer le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

Important : le siège social enregistré de la société est une adresse administrative. Il ne constitue ni un magasin physique, ni un point de retrait, ni un centre de retour des produits.

Les retours physiques sont régis par notre Politique de retour et de remboursement.

Pour plus d'informations sur les conditions contractuelles, consultez nos Conditions générales de vente.

Pour les informations relatives au traitement des données personnelles, consultez notre Politique de confidentialité.